ФОП ШЕНЬКОВИЧ

Les passagers signalent un service fortement dégradé dans tous les aspects opérationnels. Les véhicules sont vieux et sales, ne répondant pas aux normes internationales de transport ; à une occasion, un type de véhicule incorrect a été fourni sans compensation ni ajustement approprié. Le comportement du personnel est universellement critiqué pour son manque de respect et de courtoisie, sans aucune orientation vers le service client ni volonté de traiter les réclamations. L'échec le plus critique concerne la fiabilité : des voyages sont annulés avec seulement une heure de préavis par SMS, sans explication ni compensation, laissant les passagers bloqués et incapables d'atteindre leur destination. Les équipements à bord sont totalement absents : pas de WiFi, de climatisation ni de toilettes fonctionnelles. Les normes de propreté sont médiocres dans tous les véhicules, et la communication administrative est inexacte, avec des informations erronées sur les points de prise en charge et de descente. Les améliorations promises aux points de transfert n'ont pas été respectées. Globalement, la compagnie échoue systématiquement à respecter les normes de base attendues des services internationaux de cars, tout en maintenant des tarifs comparables à ceux des prestataires de qualité.