ФОП ШЕНЬКОВИЧ

I passeggeri segnalano un servizio gravemente degradato in tutte le dimensioni operative. I veicoli sono vecchi e sporchi, non rispettano gli standard internazionali di trasporto; in un'occasione è stato fornito un tipo di veicolo sbagliato senza alcuna compensazione o adeguamento. Il comportamento del personale è universalmente criticato per la scortesia e la mancanza di rispetto, senza alcuna attenzione al servizio clienti né volontà di affrontare i reclami. Il fallimento più critico riguarda l'affidabilità: i viaggi vengono annullati con appena un'ora di preavviso tramite SMS, senza spiegazioni o compensazioni, lasciando i passeggeri bloccati e impossibilitati a raggiungere le loro destinazioni. I servizi a bordo sono completamente assenti: non c'è WiFi, aria condizionata né toilette funzionanti. Gli standard di pulizia sono scarsi su tutti i veicoli e la comunicazione amministrativa è inaccurata, con informazioni errate sui punti di prelievo e di consegna. I miglioramenti promessi nei punti di trasferimento non sono stati rispettati. In generale, la compagnia non riesce costantemente a rispettare gli standard di base attesi dai servizi internazionali di pullman, mantenendo al contempo prezzi paragonabili a quelli dei fornitori di qualità.