მგზავრები იუწყებიან, რომ ყველა ოპერაციული სფეროში მომსახურება მძიმედ გაუარესებულია. სატრანსპორტო საშუალებები ძველი და ჭუჭყიანი არიან, საერთაშორისო ტრანსპორტის სტანდარტებს ვერ აკმაყოფილებენ; ერთ-ერთ შემთხვევაში, არასწორი ტიპის სატრანსპორტო საშუალება იქნა ჩანაცვლებული კომპენსაციის ან შესაბამისი რეგულირების გარეშე. პერსონალის ქცევა ერთგვაროვნად გააკრიტიკეს უხეშობისა და პატივისცემის ნაკლებობის გამო, კლიენტზე ორიენტირებული მომსახურებისა და პრეტენზიების გადაჭრის სურვილის გარეშე. ყველაზე კრიტიკული პრობლემაა საიმედოობა: მგზავრობები გაუქმდა მხოლოდ ერთი საათით ადრე SMS-ის გზავნილით, გაუმართლებელი ან კომპენსაციის გარეშე, რის გამოც მგზავრები დარჩნენ და ვერ მიაღწიეს თავიანთ დანიშნულების ადგილებს. ბორტზე არსებული კომფორტი სრულიად არ არსებობს — არც WiFi, არც კონდიციონერი, არც ფუნქციონირებადი ტუალეტები. სისუფთავის სტანდარტები ყველა სატრანსპორტო საშუალებაზე დაბალია, ხოლო ადმინისტრაციული კომუნიკაცია არასწორია — აღებისა და დაყენების წერტილების არასწორი ადგილმდებარეობის ინფორმაციით. გადასვლის წერტილებზე დაპირებული მომსახურების გაუმჯობესება არ იქნა დაცული. ზოგადად, ავიაკომპანიამ ვერ შეძლო საერთაშორისო ავტობუსის მომსახურებისთვის მოსალოდნელი ძირითადი სტანდარტების დაცვა, მიუხედავად იმისა, რომ ფასები ხარისხიან მომსახურებაზეა დამყარებული.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
