Пассажиры сообщают о значительно ухудшенном сервисе по всем эксплуатационным параметрам. Транспортные средства старые и грязные, не соответствуют международным стандартам перевозок; в одном случае был предоставлен транспорт другого типа без компенсации или надлежащей корректировки. Персонал критикуют за грубость и неуважение, отсутствует ориентация на обслуживание клиентов или желание решать жалобы. Самая критическая проблема — ненадёжность: рейсы отменялись за час до начала по SMS без объяснений или компенсации, оставляя пассажиров без возможности добраться до места назначения. На борту отсутствуют любые удобства — нет WiFi, кондиционера или исправных туалетов. Стандарты чистоты во всех транспортных средствах неудовлетворительные, а административные уведомления содержат неточную информацию о местах посадки и высадки. Обещанные улучшения сервиса на пунктах пересадки не были выполнены. В целом, перевозчик постоянно не соблюдает базовые стандарты международных автобусных перевозок, при этом удерживая цены на уровне качественных компаний.
Будьте первым, кто оставит отзыв!
