Пътниците докладват за силно влошено обслужване във всички оперативни аспекти. Превозните средства са стари и мръсни, не отговарят на международните стандарти за транспорт; веднъж дори беше предоставен неподходящ тип превозно средство без компенсация или подходящо решение. Поведението на персонала е обект на универсална критика заради грубостта и неуважението, без никаква ориентация към обслужване на клиенти или желание да бъдат разгледани оплакванията. Най-критичният провал е надеждността: пътуванията се отменят с само един час преди началото чрез SMS без обяснение или компенсация, оставяйки пътниците без транспорт и неспособни да стигнат до своите дестинации. На борда липсват всички удобства – няма WiFi, климатизация или функциониращи тоалетни. Стандартите за чистота във всички превозни средства са ниски, а административната комуникация е неточна, с грешна информация за местата за качване и слизане. Предложените подобрения на прехвърлящите точки не бяха изпълнени. Като цяло, превозвачът постоянно не успява да отговаря на основните стандарти, очаквани от международните автобусни услуги, като същевременно поддържа цени, сравними с тези на качествените доставчици.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
