Călătorii raportează un serviciu profund degradat în toate dimensiunile operaționale. Vehiculele sunt vechi și murdare, neîndeplinind standardele internaționale de transport; într-o situație, a fost furnizat un tip de vehicul greșit fără compensație sau ajustare adecvată. Comportamentul personalului este criticat uniform pentru lipsa de respect și grosolănie, fără orientare către servirea clienților sau dorința de a rezolva plângerile. Eșecul cel mai critic este fiabilitatea: cursele au fost anulate cu doar o oră înainte de plecare prin SMS, fără explicații sau compensații, lăsând pasagerii blocați și incapabili să-și atingă destinațiile. Dotările la bord sunt complet absente – nici WiFi, nici aer condiționat sau toalete funcționale. Standardele de curățenie sunt slabe în toate vehiculele, iar comunicarea administrativă este inexactă, cu informații incorecte despre locurile de îmbarcare și debarcare. Îmbunătățirile promise ale serviciului la punctele de transfer nu au fost respectate. În general, transportatorul nu reușește să ofere standardele de bază așteptate de la serviciile internaționale de autocar, în timp ce menține prețuri comparabile cu cele ale furnizorilor de calitate.
Fii primul care lasă o recenzie!
