Passagiere berichten von stark beeinträchtigten Serviceleistungen in allen Betriebsbereichen. Die Fahrzeuge sind alt und schmutzig und entsprechen nicht internationalen Transportstandards; in einem Fall wurde ein falscher Fahrzeugtyp ohne Entschädigung oder angemessene Anpassung eingesetzt. Das Personal wird durchgehend für unhöfliches und respektloses Verhalten kritisiert, es fehlt jede Kundenorientierung und Bereitschaft, Beschwerden zu bearbeiten. Das größte Problem ist die Zuverlässigkeit: Fahrten wurden mit nur einer Stunde Vorlauf per SMS abgesagt, ohne Erklärung oder Entschädigung, sodass Passagiere strandeten und ihre Ziele nicht erreichen konnten. An Bord fehlen sämtliche Annehmlichkeiten – kein WLAN, keine Klimaanlage oder funktionierende Toiletten. Die Sauberkeitsstandards sind in allen Fahrzeugen schlecht, und die administrative Kommunikation enthält falsche Angaben zu Abhol- und Absetzorten. Zugesagte Serviceverbesserungen an Umsteigepunkten wurden nicht umgesetzt. Insgesamt erfüllt der Beförderer die grundlegenden Erwartungen an internationale Fernbusdienste nicht, obwohl die Preise mit denen qualitativ hochwertiger Anbieter vergleichbar sind.
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