Az utasok jelentései szerint a szolgáltatás minden működési dimenziójában súlyosan leromlott. A járművek régiek és piszkosak, nem felelnek meg a nemzetközi szállítási szabványoknak; egyszer egy alkalommal a rossz járműtípust küldték, kompenzáció vagy megfelelő igazítás nélkül. A személyzet magatartását egyöntetűen udvariatlanság és tiszteletlenség miatt kritizálják, a vevőorientáció és a panaszok kezelésére való készség teljesen hiányzik. A legsúlyosabb hiba a megbízhatóság: a járatokat akár egy órával indulás előtt SMS-ben törölték magyarázat vagy kompenzáció nélkül, így az utasok csapdában maradtak és nem tudták elérni céljukat. A fedélzeti kényelmi szolgáltatások teljesen hiányoznak – nincs WiFi, légkondicionáló vagy működő WC. A tisztasági szempontból is rossz a járművek állapota, a közigazgatási kommunikáció pedig pontatlan, a felszállási és leszállási pontok helyeivel kapcsolatban téves információkat tartalmaz. Az átszállási pontokon ígért szolgáltatási fejlesztések nem valósultak meg. Összességében a légi fuvarozó nem tudja biztosítani a nemzetközi távolsági buszszolgáltatásoktól elvárható alapvető szinvonalat, miközben árait a minőségi szolgáltatókéhoz hasonlóan tartja fenn.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
