Пасажири повідомляють про значно погіршений сервіс за всіма експлуатаційними параметрами. Транспортні засоби старі та брудні, не відповідають міжнародним стандартам перевезень; одного разу було надано транспорт іншого типу без компенсації чи належного коригування. Персонал критикують за грубість та неповагу, відсутнє орієнтування на обслуговування клієнтів чи бажання вирішувати скарги. Найкритичніша проблема — ненадійність: рейси скасовувалися за годину до початку через SMS без пояснень чи компенсації, залишаючи пасажирів без можливості дістатися до місця призначення. На борту відсутні будь-які зручності — немає WiFi, кондиціонера чи справних туалетів. Стан чистоти в усіх транспортних засобах незадовільний, а адміністративні повідомлення містять неточну інформацію про місця посадки та висадки. Обіцяні покращення сервісу на пунктах пересадки не були виконані. Загалом, перевізник постійно не дотримується базових стандартів міжнародних автобусних перевезень, водночас утримуючи ціни на рівні якісних компаній.
Будьте першим, хто залишить відгук!
