ЄДРПОУ: 30678480
· Ліцензія: AE 572036 від 15.12.2014
Чинна
Директор: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
ЄДРПОУ: 40784911
· Ліцензія: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Чинна
Директор: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Аналіз відгуків
AUTOLUX працює на маршрутах Східної Європи з дуже непостійною якістю обслуговування. Коли функціонує оптимально, автобуси мають комфорт з подвійною палубою, працюючий кондиціонер, WiFi, туалети на борту, розетки та безплатні напої. Однак системні збої домінують у досвіді пасажирів. Затримки часті з поганою комунікацією—пасажири повідомляють про зміни розкладу, оголошені з мінімальним попередженням, та обслуговування клієнтів, яке важко досяжне та уникаюче. Професіоналізм водіїв різко варіюється: деякі хвалять за ввічливість та майстерність, інші виявляють агресію чи байдужість, особливо до уразливих пасажирів. Зручності часто не працюють: WiFi рекламується але недоступний, кондиціонер недостатній в літньому спеку, туалети випускають сильні запахи. Обслуговування транспортних засобів непостійне; деякі автобуси сучасні, інші старі, голосні та сморідкі. Обробка багажу позбавлена прозорості, з недокументованими додатковими плащами. Обслуговування клієнтів залишається критичною слабкістю—компанія не бажає брати на себе відповідальність, а партнерства третіх сторін для бронювання (Ecolines, OMIO, ticket.ua) ще більше фрагментують підтримку. Пасажири повідомляють про суперечливу інформацію між різними організаціями. Загалом, сприйняття ціни до вартості негативне, тарифи не виправдані ненадійними операціями.
Переваги
Двоповерхова конфігурація з двохрівневим сидінням забезпечує хорошу місткість і комфорт при належному обслуговуванні
На борту зручності працюють, якщо вони є (кондиціонер, Wi‑Fi, туалети, розетки, безкоштовні напої)
Ввічливі та професійні водії на окремих маршрутах майстерно та безпечно керують транспортними засобами.
Конкурентне ціноутворення щодо альтернативних перевізників на певних маршрутах
Вчасні прибуття досягнуті на менш проблемних маршрутах
Недоліки
Хронічні затримки без попереднього повідомлення; зміни розкладу оголошуються з мінімальним попередженням для пасажирів
Поведінка персоналу дуже непослідовна — водії виявляють грубість, агресію або відмовляються допомагати пасажирам.
Рекламовані зручності часто не працюють або погано утримуються (WiFi недоступний, кондиціонер не працює, проблеми з запахом у туалеті)
Підтримка клієнтів недостатня: важко зв’язатися, ухиляння у відповідях, суперечлива інформація між дзвінками
Непослідовне технічне обслуговування транспортних засобів: старі автобуси шумні з постійними запахами; двоповерхові мають тісні сидіння.
Особливості
Одеські та київські міжнародні маршрути мають найвищу концентрацію скарг; коротші внутрішні маршрути працюють порівняно краще
Платформи стороннього бронювання (Ecolines, OMIO, ticket.ua) створюють прогалини відповідальності, коли пасажири не можуть зв’язатися зі службою підтримки AUTOLUX.
Подвійне розташування сидінь спеціально критикували за вузькі проходи та тісну близькість пасажирів, незважаючи на переваги місткості.
Аналіз базується на 50+ відгуках з різних джерел.
Автопарк перевізника
52 держномерів, які ми зафіксували за перевізником Автолюкс (AUTOLUX).
★KA 2978 MAна кордоні 12.06.2025
★AA7468CTу нашій базі
★ABTOKCAUTOLUXу нашій базі
★KA0986BIу нашій базі
★AI1914HIу нашій базі
Номери зібрано з даних про перетин кордону та відкритих джерел. Список може бути неповним.
Ліцензовані міжнародні маршрути
30 офіційно зареєстрованих міжнародних автобусних маршрутів Автолюкс (AUTOLUX) у реєстрі autobus.gov.ua.
Джерело: Державний реєстр міжнародних маршрутів autobus.gov.ua.
Скільки автобус чекав останнього разу на кордоні?
Оберіть перевізника, потім — конкретний номер автобуса, щоб побачити, де і скільки він нещодавно проходив кордон.
Оберіть або впишіть номер вище, щоб завантажити історію на кордоні.
№ 02
Деталі оцінки
Персонал
39%
Транспорт
40%
Ціна
43%
Своєчасність
35%
Чистота
40%
Wi-Fi
29%
Місце
13%
XL
60%
Стандартне
27%
S
Додаткові зручності
Кондиціонер
Розетки
Туалет
Розваги (без Wi-Fi)
Напій
№ 03
Відгуки клієнтів
анатолій
київ → житомир
04.09.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Обурення та нелюдяність
водій AUTOLUX вночі вивіз онкохворого пасажира в інше місто.
Хочу залишити відгук про роботу водія компанії AUTOLUX номерний знак АІ 0501 АА, який здійснював рейс 03.09.2026 (маршрут Київ — Житомир).Пасажир є інвалідом 2-ї групи і щойно пройшов курс хіміотерапії. Він повертався з Одеси з пересадкою в Києві додому — у місто Коростишів. Приблизно о 00:00 (опівночі), під час руху повз Коростишів, стан здоров’я людини погіршився через наслідки лікування. Пасажир благав водія зробити зупинку на безпечній ділянці траси, оскільки це його рідне місто і тут він міг отримати допомогу.Водій компанії AUTOLUX категорично відмовився зупинити автобус, проігнорував критичний стан людини і силоміць завіз онкохворого пасажира вночі у Житомир на автовокзал, кинувши його там за 30 кілометрів від дому у безпорадному стані.Це не просто порушення ліцензійних умов перевезень — це злочинна недбалість та залишення особи в небезпечному для життя стані в комендантську годину. Замість виконання свого обов'язку щодо допомоги пасажиру, водій вчинив моральне та фізичне знущання.
Вимагаю від керівництва ТОВ «АВТОЛЮКС» негайно знайти водія, який працював на рейсі в ніч з 3 на 4 вересня 2026 року, повністю відсторонити його від роботи та надати офіційну відповідь. Квиток збережено.
Чи був цей відгук корисним?
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Чи був цей відгук корисним?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Чи був цей відгук корисним?
Катя
Київ → Краків
05.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Полное дно
Чи був цей відгук корисним?
Леся
Київ → Брюссель
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
Чи був цей відгук корисним?
Кит
Париж → Львів
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Дуже дякую за комфортну поїздку
Чи був цей відгук корисним?
Net
Київ → Берлін
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Жахливий перевізник. Змінили самі маршрут без попередження. Через оператора ледь розвернули автобус. Водіі дуже хамські. Не раджу нікому.
