ЄДРПОУ: 30678480
· Ліцензія: AE 572036 від 15.12.2014
Чинна
Директор: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
ЄДРПОУ: 40784911
· Ліцензія: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Чинна
Директор: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Аналіз відгуків
Якість обслуговування AUTOLUX є серйозно непостійною, причому досвід пасажирів коливається від дуже задовільного до глибоко проблемного. Пунктуальність є основною проблемою—затримки від 30 хвилин до понад 24 годин документовані на множині маршрутів з мало комунікацією або компенсацією. Професіоналізм водіїв різко варіюється; деякі поїздки характеризуються ввічливими, кваліфікованими операторами, тоді як інші показують агресивну або зневажаючу поведінку щодо пасажирів, особливо під час перевірки документів або запитів обслуговування. Технічне обслуговування транспортних засобів непостійне—деякі автобуси сучасні та чисті з функціональними зручностями, тоді як інші старі, смердючі та погано обслуговувані. Задекларовані функції, як WiFi та кондиціонування повітря, часто не працюють як обіцяно. Підтримка клієнтів значною мірою недоступна та не реагує, не надаючи оновлень під час затримок. Системні операційні збої включають перебронювання, неправильне призначення місць, відмови допомогти вразливим пасажирам та невиправдані доплати за багаж. Позитивні відгуки з червня різко контрастують із переважно негативними досвідами серпня-вересня, що свідчить про операційну деградацію або сезонні проблеми. Той самий перевізник демонструє спроможність надавати прийнятне обслуговування, однак послідовно не спроможний—вказуючи на недоліки управління та контролю якості, а не на фундаментальні обмеження ресурсів.
Переваги
Професійні, ввічливі водії на вибраних маршрутах забезпечують безпечні, комфортні поїздки з відмінною взаємодією з клієнтами.
Конкурентоспроможне ціноутворення порівняно з конкурентами; хороша вартість, коли сервіс відповідає стандартам
Сучасні автобуси з функціональним кондиціонером, Wi‑Fi та туалетами при належному обслуговуванні
Широка міжнародна маршрутна мережа, що з’єднує Східну Європу та інші регіони
Вчасне прибуття у добре організованих поїздках; здатний до пунктуальної служби
Недоліки
Хронічні затримки від 30 хвилин до понад 24 годин без пояснень або компенсації
Джерело: Державний реєстр міжнародних маршрутів autobus.gov.ua.
Скільки автобус чекав останнього разу на кордоні?
Оберіть перевізника, потім — конкретний номер автобуса, щоб побачити, де і скільки він нещодавно проходив кордон.
Оберіть або впишіть номер вище, щоб завантажити історію на кордоні.
№ 02
Деталі оцінки
Персонал
38%
Транспорт
44%
Ціна
45%
Своєчасність
36%
Чистота
38%
Wi-Fi
28%
Місце
13%
XL
63%
Стандартне
25%
S
Додаткові зручності
Кондиціонер
Розетки
Туалет
Розваги (без Wi-Fi)
Напій
№ 03
Відгуки клієнтів
Олександр
Варшава → Київ
16.09.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Під час війни я, як військовозобов'язаний, виїжджати закордон не можу. Але дружина з донькою мали їхати до Польщі. Кілька разів користувались послугами компаній Flixbas та Pavluks trans. Якістю наданих ними послуг були не цілком задоволені, тому цього разу вирішили звернутись до компанії Autolux. Спойлер: ПОШКОДУВАЛИ!!!
По-перше. В додатку ім'я пасажира автоматично прописується як ім'я того, на кого зареєстрований додаток і змінити його немає ніякої можливості (хоча й потім в підтримці мені доказували зворотнє). Я придбав по два квитки на сусідніх місцях для дружини та доньки щоб вони могли вільно розміститися та комфортно мандрувати. Але через неможливість змінити ім'я першого пасажира як власника акаунту я замовив квиток на себе, а сусідній на дружину, два інших місця я замовив на ім'я доньки. І тут при посадці водій відмовився впускати в автобус мої рідних через те, що преший квиток був оформлений на моє ім'я... Він навідь не удосужився подивитися, що наступні пасажири були оформлені на власні імена... і мені довелося це йому доводити в телефонному режимі через гучномовець, бо те бидло навідь не хотіло слухати жодних доводів... Доречі бидло було рускочєлюсноє... і не спілкувалося державною мовою!
По-друге. Мій квиток онулювали без жодної компенсації... З поясненням: якщо раптом що, то ми невинуваті... На моє прохання переоформити оплачене мною місце на мою дружину відповідь була негативна, мовляв ми анулюємо куплене вами місце, а ви зможете його викупити з наступної зупинки за власні додаткові кошти.
І по-третє. Донька забула в автобусі зарядний пристрій для ноутбука. Ми повідомили про це службу підтримки автокомпанії через 10 хвилин після висадки, коли автобус вже від’їхав. І як ви гадаєте, з якою швидкістю було вирішене наше питання? З обіцянкою від підтримки зв’язатися з водієм і потім з нами протягом найближчих хвилин ми дочекалися зворотнього дзвінка аж наступного дня… З 9-ї ранку дня подорожі чекали дзвінка до 12-ї наступного дня.
Клієнтоорієнтованість компанії виявилась найгіршою серед автоперевізників, послугами яких доводилось користуватися. Незважаючи на недоліки інших компаній я не мав бажання писати про них негатівні відгуки, а ця компанія прям заохотила до такого.
Чи був цей відгук корисним?
анатолій
київ → житомир
04.09.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Обурення та нелюдяність
водій AUTOLUX вночі вивіз онкохворого пасажира в інше місто.
Хочу залишити відгук про роботу водія компанії AUTOLUX номерний знак АІ 0501 АА, який здійснював рейс 03.09.2026 (маршрут Київ — Житомир).Пасажир є інвалідом 2-ї групи і щойно пройшов курс хіміотерапії. Він повертався з Одеси з пересадкою в Києві додому — у місто Коростишів. Приблизно о 00:00 (опівночі), під час руху повз Коростишів, стан здоров’я людини погіршився через наслідки лікування. Пасажир благав водія зробити зупинку на безпечній ділянці траси, оскільки це його рідне місто і тут він міг отримати допомогу.Водій компанії AUTOLUX категорично відмовився зупинити автобус, проігнорував критичний стан людини і силоміць завіз онкохворого пасажира вночі у Житомир на автовокзал, кинувши його там за 30 кілометрів від дому у безпорадному стані.Це не просто порушення ліцензійних умов перевезень — це злочинна недбалість та залишення особи в небезпечному для життя стані в комендантську годину. Замість виконання свого обов'язку щодо допомоги пасажиру, водій вчинив моральне та фізичне знущання.
Вимагаю від керівництва ТОВ «АВТОЛЮКС» негайно знайти водія, який працював на рейсі в ніч з 3 на 4 вересня 2026 року, повністю відсторонити його від роботи та надати офіційну відповідь. Квиток збережено.
Чи був цей відгук корисним?
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Чи був цей відгук корисним?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Чи був цей відгук корисним?
Катя
Київ → Краків
05.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Полное дно
Чи був цей відгук корисним?
Леся
Київ → Брюссель
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
