ЄДРПОУ: 30678480
· Ліцензія: AE 572036 від 15.12.2014
Чинна
Директор: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
ЄДРПОУ: 40784911
· Ліцензія: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Чинна
Директор: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Аналіз відгуків
AUTOLUX отримує глибоко поляризовані відгуки, які відображають серйозну неузгодженість у наданні послуг. Пасажири, які мають можливість здійснити безперебійну подорож, хвалять професійних, ввічливих водіїв, сучасні добре утримані автобуси з робочим кондиціонером та функціональними туалетами, а також надійні прибуття вчасно. Однак позитивні враження значно поступаються скаргам, пов’язаним із хронічними операційними збоями. Затримки від 30 хвилин до 8 годин трапляються часто без попередження чи чіткої комунікації. Скасування маршрутів залишає пасажирів без підтримки; транспортні засоби варіюються від чистих і комфортних до старих, брудних і механічно зламаних. Служба підтримки клієнтів не надає своєчасної інформації чи компенсації. Поведінка персоналу коливається від уважної та корисної до байдужої та грубої, включаючи відмови у допомозі з багажем. Критичні операційні збої — водії забувають забирати пасажирів на зупинках, залишають мандрівників на кордонах без документів, незрозумілі багатогодинні очікування для пасажирів з пересадками — свідчать про системні проблеми з координацією. Основна слабкість перевізника полягає не стільки у якості послуг, скільки у радикальній непередбачуваності: однакові маршрути у різні дні дають абсолютно різні враження, що підриває довіру пасажирів.
Переваги
Професійні, ввічливі водії на добре організованих рейсах, які допомагають із багажем та враховують потреби пасажирів
Сучасні, чисті автобуси з працюючим кондиціонуванням повітря, функціональними туалетами та достатнім комфортом сидіння
Доступні на борту напої та зручності (кава, чай, розетки для зарядки)
Своєчасні прибуття, коли послуги працюють за графіком без збоїв
Розумні ціни на міжнародні маршрути
Недоліки
Хронічні затримки (від 30 хвилин до 8+ годин) без належного попереднього повідомлення чи пояснення
Скасування маршрутів та перебої в обслуговуванні залишають пасажирів без життєздатних альтернатив
Невідповідне технічне обслуговування транспортних засобів — старі автобуси з несправним кондиціонером, неприємними запахами та несправними туалетами
Невідповідальний служба підтримки клієнтів, яка не надає компенсацію, чітку інформацію або вирішення проблеми
Критичні операційні збої, включаючи забуті подорожувальники, залишені мандрівники на кордонах та відмова персоналу допомагати пасажирам
Особливості
Міжнародні міжміські маршрути (Київ–Варшава, Київ–Одеса, Львів–Лодзь) демонструють найбільшу варіативність обслуговування
Однакові маршрути, які виконуються в різні дати, дають абсолютно різні результати, що свідчить про неузгодженість роботи, а не про проблеми, пов'язані з конкретним маршрутом.
Пункти перетину кордону та міжміські пункти пересадки є гарячими точками збоїв у координації та безпеці пасажирів
Аналіз базується на 50+ відгуках з різних джерел.
Автопарк перевізника
52 держномерів, які ми зафіксували за перевізником Автолюкс (AUTOLUX).
★KA 2978 MAна кордоні 12.06.2025
★AA7468CTу нашій базі
★ABTOKCAUTOLUXу нашій базі
★KA0986BIу нашій базі
★AI1914HIу нашій базі
Номери зібрано з даних про перетин кордону та відкритих джерел. Список може бути неповним.
Ліцензовані міжнародні маршрути
30 офіційно зареєстрованих міжнародних автобусних маршрутів Автолюкс (AUTOLUX) у реєстрі autobus.gov.ua.
Джерело: Державний реєстр міжнародних маршрутів autobus.gov.ua.
Скільки автобус чекав останнього разу на кордоні?
Оберіть перевізника, потім — конкретний номер автобуса, щоб побачити, де і скільки він нещодавно проходив кордон.
Оберіть або впишіть номер вище, щоб завантажити історію на кордоні.
№ 02
Деталі оцінки
Персонал
41%
Транспорт
43%
Ціна
46%
Своєчасність
37%
Чистота
43%
Wi-Fi
31%
Місце
14%
XL
57%
Стандартне
29%
S
Додаткові зручності
Кондиціонер
Розетки
Туалет
Розваги (без Wi-Fi)
Напій
№ 03
Відгуки клієнтів
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Чи був цей відгук корисним?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Чи був цей відгук корисним?
Катя
Київ → Краків
05.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Полное дно
Чи був цей відгук корисним?
Леся
Київ → Брюссель
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
Чи був цей відгук корисним?
Кит
Париж → Львів
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Дуже дякую за комфортну поїздку
Чи був цей відгук корисним?
Net
Київ → Берлін
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Жахливий перевізник. Змінили самі маршрут без попередження. Через оператора ледь розвернули автобус. Водіі дуже хамські. Не раджу нікому.
Чи був цей відгук корисним?
Ірина
Івано-Франківськ → Краків
02.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Це просто ідеально. В нас десь близько 15 поїздок цим рейсом. Жодних зауважень
