Skip to main content
Menu
AUTOLUX
Carrier · profile

AUTOLUX

2.0 Overall rating
1,663 reviews
5,969 views
Rating aggregated from 1,663 reviews
Reviews of International Carriers (Buses and Minibuses)
🛂 Official registry data (DSBT)
ТОВ "УКРАЇНСЬКІ ЛІНІЇ "
EDRPOU: 30678480  ·  Licence: AE 572036 від 15.12.2014   Valid
Director: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
EDRPOU: 40784911  ·  Licence: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022   Valid
Director: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01

Review Analysis

AUTOLUX operates international bus routes across Eastern Europe with markedly inconsistent service quality. Buses feature modern amenities—entertainment systems, complimentary beverages, charging ports—that passengers appreciate when functional. Professional drivers on well-run routes earn consistent praise for courtesy and competence, and the mobile app booking is convenient.

However, operational failures create significant frustration. Schedule delays routinely extend 1–6 hours, often with minimal passenger communication about causes or expected arrivals. Air conditioning, a premium service feature, frequently fails during hot weather (35–40°C), creating uncomfortable and unsafe conditions. Toilet facilities are poorly maintained throughout journeys: insufficient water, missing consumables, and persistent odors over multi-hour transit.

Staff interactions are sharply polarized. Some drivers provide exceptional service, but others become dismissive or hostile when passengers request assistance or raise concerns. The customer hotline is difficult to reach, and representatives often respond with rudeness rather than solutions. Lost baggage recovery works eventually but requires passenger persistence; items left during connection stops are rarely retrieved proactively despite drivers having contact information.

Passengers express frustration that premium pricing does not align with delivered reliability and mechanical upkeep. While some journeys proceed smoothly, the frequency of failures, communication gaps, and staff discourtesy undermines service expectations.

Pros

  • Modern fleet with entertainment tablets, free beverages, and seat charging ports
  • Professional, courteous drivers on many routes deliver pleasant travel experiences
  • Responsive customer service for lost baggage recovery (with persistence)
  • Convenient mobile app for booking and ticket purchases
  • Reasonable ticket prices relative to domestic alternatives

Cons

  • Chronic delays of 1–6+ hours with poor or delayed passenger communication
  • Air conditioning frequently non-functional on long routes during hot weather
  • Toilet facilities poorly maintained with inadequate supplies and persistent odors
  • Staff often dismissive, rude, or refuse assistance when passenger problems arise
  • Customer hotline difficult to reach; representatives are unresponsive or discourteous

Highlights

  • Delays appear systemic to border crossings and international transit rather than isolated incidents
  • International corridors (Warsaw-Kyiv, Wrocław-Kyiv, Vilnius-Lviv) show highest complaint density
  • A/C failures cluster on hot-weather routes (35–40°C), suggesting maintenance gaps
  • Lost-and-found eventually succeeds but requires significant follow-up; mid-route item recovery remains poor
Analysis is based on 50+ reviews from various sources.

Carrier fleet

49 licence plates we have on record for AUTOLUX.

  • KA 2978 MA seen 12.06.2025
  • AA7468CT on record
  • AI1914HI on record

Plates are compiled from border-crossing data and public sources; the list may be incomplete.

Licensed international routes

30 officially registered international bus routes operated by AUTOLUX in the autobus.gov.ua registry.

5 / 30

Source: the State register of international routes, autobus.gov.ua.

How long did the bus wait at the border?

Pick a carrier, then choose a specific bus plate to see where and how long it recently spent crossing the border.

Select or type the plate above to load its border history.

№ 02

Rating Details

Staff
43%
Vehicle
43%
Price
46%
Timeliness
38%
Cleanliness
42%
Wi-Fi
28%
№ 03

Customer Reviews

Наталія

Одеса → Київ
26.06.2026
Vehicle: Staff: Price:

Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там. Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу. Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.

Was this review helpful?

Галинв

Гданськ → Київ
06.04.2026
Vehicle: Staff: Price:

Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.

Was this review helpful?

Наталія

Варшава → Луцьк
05.01.2026
Vehicle: Staff: Price:

Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.

Was this review helpful?

Наталія

Полтава → Варшава
02.01.2026
Vehicle: Staff: Price:

Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.

Was this review helpful?

Катя

Kyiv → Kraków
05.01.2025
Vehicle: Staff: Price:

Полное дно

Was this review helpful?

Леся

Kyiv → Brussels
04.01.2025
Vehicle: Staff: Price:

Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.

Was this review helpful?

Кит

Paris → Lviv
04.01.2025
Vehicle: Staff: Price:

Дуже дякую за комфортну поїздку

Was this review helpful?

Net

Kyiv → Berlin
04.01.2025
Vehicle: Staff: Price:

Жахливий перевізник. Змінили самі маршрут без попередження. Через оператора ледь розвернули автобус. Водіі дуже хамські. Не раджу нікому.

Was this review helpful?

Ірина

Ivano-Frankivsk → Kraków
02.01.2025
Vehicle: Staff: Price:

Це просто ідеально. В нас десь близько 15 поїздок цим рейсом. Жодних зауважень

Was this review helpful?

Анна

Lviv → Warsaw
30.12.2024
Vehicle: Staff: Price:

Не рекомендую,водії хами, диспетчер хамка, запізнення в 5-6 годин при тому що черг немає

Was this review helpful?