EDRPOU: 30678480
· Licence: AE 572036 від 15.12.2014
Platná
Ředitel: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
EDRPOU: 40784911
· Licence: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Platná
Ředitel: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Analýza recenzí
DŮLEŽITÉ: AUTOLUX dostává vysoce polarizované recenze, které odrážejí systémovou operační nekonzistenci. Přibližně jedna třetina cestujících uvádí vynikající zkušenosti s profesionálními řidiči, čistými vozidly a moderními vybaveními, včetně funkčních toalet, kávovarů a osobních tabletů pro zábavu. Nicméně kritika se soustřeďuje na tři systémové selhání: chronické zpoždění od 30 minut do více než 7 hodin se špatnou nebo chybějící informací, což nechává cestující zmatené a způsobuje, že chybí spojení; časté poruchy klimatizace během letních měsíců, které vytvářejí nebezpečné tepelné podmínky; a nekonzistentní profesionalita řidičů, která se pohybuje od zdvořilosti po hrubost, odmítavost nebo údajnou korupci. Systém prodeje jízdenek společnosti postrádá kritické informace (čísla autobusů, místa odjezdu) a zákaznická podpora je obtížně dostupná. Zatímco některé trasy a řidiči konzistentně poskytují pozitivní zkušenosti, dopravce trpí značnou mezerou v kontrole kvality mezi dobře udržovanými vozidly a profesionálními zaměstnanci a staršími autobusy a neprofesionálním chováním. Ceny jsou konkurenceschopné, ale nespolehlivost podkopává vnímanou hodnotu.
Výhody
Profesionální, zdvořilí řidiči na mnoha trasách, kteří aktivně pomáhají cestujícím a jsou často zmiňováni spokojenými zákazníky
Čisté, moderní autobusy s funkčními toaletami, kávovary a zábavními tabletami na dobře udržovaných trasách
Systém přidělování míst brání konfliktům souvisejícím se sporům o místa
Dostupné ceny pro dlouhé mezinárodní trasy
Přesné příjezdy na vybraných linkách, když vozidla a řidiči fungují dobře
Nevýhody
Chronické zpoždění 30 minut až 7+ hodin s nedostatečným informováním cestujících nebo komunikací
Klimatizace často selhává během letních měsíců, tạo ra nesnesitelně horké podmínky
Velmi nekonzistentní profesionální přístup řidičů: hrubost, odmítnutí nastoupit cestující, údajné zkorumpované praktiky a lehkomyslné zacházení
Špatné zákaznicky orientované systémy: chybějící údaje o autobusech na jízdenkách, nedosažitelná podpora, nejasné informace o odjezdech
Údržba vozidel a čistota se výrazně liší; starší autobusy byly hlášeny se zápachy a hygienickými problémy
Hlavní body
Více cestujících specificky uvádí jména jednotlivých řidičů jako výjimečně profesionální, což naznačuje, že problémy s kvalitou jsou spíše provozní než systémové
Zpoždění se přenesou na zmeškané spoje (vlaky, sekundární autobusy), což způsobuje finanční ztráty cestujícím s těsnými harmonogramy
Poruchy klimatizace se koncentrují na trasy v teplé sezóně (květen-červen); letní stížnosti zahrnují zprávy o nebezpečně horkých kabinách
Mezinárodní trasy (Varšava-Kyjev, Lvov-Vilnius, Gdaňsk-Odеса) vykazují vyšší výskyt extrémních zpoždění a problémů s hraničními dokumenty
Zdroj: Státní registr mezinárodních linek, autobus.gov.ua.
Jak dlouho autobus naposledy čekal na hranici?
Vyberte dopravce a poté konkrétní SPZ, abyste viděli, kde a jak dlouho nedávno přejížděl hranici.
Vyberte nebo zadejte SPZ výše pro načtení historie na hranici.
№ 02
Podrobnosti hodnocení
Personál
38%
Vozidlo
44%
Cena
45%
Dochvilnost
36%
Čistota
38%
Wi-Fi
28%
Místo k sezení
13%
XL
63%
Standardní
25%
S
Dodatečný komfort
Klimatizace
Elektrické zásuvky
Toaleta
Zábava (bez Wi-Fi)
Nápoj
№ 03
Recenze zákazníků
Олександр
Варшава → Київ
16.09.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Під час війни я, як військовозобов'язаний, виїжджати закордон не можу. Але дружина з донькою мали їхати до Польщі. Кілька разів користувались послугами компаній Flixbas та Pavluks trans. Якістю наданих ними послуг були не цілком задоволені, тому цього разу вирішили звернутись до компанії Autolux. Спойлер: ПОШКОДУВАЛИ!!!
По-перше. В додатку ім'я пасажира автоматично прописується як ім'я того, на кого зареєстрований додаток і змінити його немає ніякої можливості (хоча й потім в підтримці мені доказували зворотнє). Я придбав по два квитки на сусідніх місцях для дружини та доньки щоб вони могли вільно розміститися та комфортно мандрувати. Але через неможливість змінити ім'я першого пасажира як власника акаунту я замовив квиток на себе, а сусідній на дружину, два інших місця я замовив на ім'я доньки. І тут при посадці водій відмовився впускати в автобус мої рідних через те, що преший квиток був оформлений на моє ім'я... Він навідь не удосужився подивитися, що наступні пасажири були оформлені на власні імена... і мені довелося це йому доводити в телефонному режимі через гучномовець, бо те бидло навідь не хотіло слухати жодних доводів... Доречі бидло було рускочєлюсноє... і не спілкувалося державною мовою!
По-друге. Мій квиток онулювали без жодної компенсації... З поясненням: якщо раптом що, то ми невинуваті... На моє прохання переоформити оплачене мною місце на мою дружину відповідь була негативна, мовляв ми анулюємо куплене вами місце, а ви зможете його викупити з наступної зупинки за власні додаткові кошти.
І по-третє. Донька забула в автобусі зарядний пристрій для ноутбука. Ми повідомили про це службу підтримки автокомпанії через 10 хвилин після висадки, коли автобус вже від’їхав. І як ви гадаєте, з якою швидкістю було вирішене наше питання? З обіцянкою від підтримки зв’язатися з водієм і потім з нами протягом найближчих хвилин ми дочекалися зворотнього дзвінка аж наступного дня… З 9-ї ранку дня подорожі чекали дзвінка до 12-ї наступного дня.
Клієнтоорієнтованість компанії виявилась найгіршою серед автоперевізників, послугами яких доводилось користуватися. Незважаючи на недоліки інших компаній я не мав бажання писати про них негатівні відгуки, а ця компанія прям заохотила до такого.
Was this review helpful?
анатолій
київ → житомир
04.09.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Обурення та нелюдяність
водій AUTOLUX вночі вивіз онкохворого пасажира в інше місто.
Хочу залишити відгук про роботу водія компанії AUTOLUX номерний знак АІ 0501 АА, який здійснював рейс 03.09.2026 (маршрут Київ — Житомир).Пасажир є інвалідом 2-ї групи і щойно пройшов курс хіміотерапії. Він повертався з Одеси з пересадкою в Києві додому — у місто Коростишів. Приблизно о 00:00 (опівночі), під час руху повз Коростишів, стан здоров’я людини погіршився через наслідки лікування. Пасажир благав водія зробити зупинку на безпечній ділянці траси, оскільки це його рідне місто і тут він міг отримати допомогу.Водій компанії AUTOLUX категорично відмовився зупинити автобус, проігнорував критичний стан людини і силоміць завіз онкохворого пасажира вночі у Житомир на автовокзал, кинувши його там за 30 кілометрів від дому у безпорадному стані.Це не просто порушення ліцензійних умов перевезень — це злочинна недбалість та залишення особи в небезпечному для життя стані в комендантську годину. Замість виконання свого обов'язку щодо допомоги пасажиру, водій вчинив моральне та фізичне знущання.
Вимагаю від керівництва ТОВ «АВТОЛЮКС» негайно знайти водія, який працював на рейсі в ніч з 3 на 4 вересня 2026 року, повністю відсторонити його від роботи та надати офіційну відповідь. Квиток збережено.
Was this review helpful?
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Was this review helpful?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Was this review helpful?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Was this review helpful?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Was this review helpful?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Was this review helpful?
Катя
ua_1 → pl_2
05.01.2025
Vozidlo: Personál: Cena:
Полное дно
Was this review helpful?
Леся
ua_1 → be_1
04.01.2025
Vozidlo: Personál: Cena:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
