🛂 Официальные данные реестра (Укртрансбезопасность)
ТОВ "УКРАЇНСЬКІ ЛІНІЇ "
ЕГРПОУ: 30678480
· Лицензия: AE 572036 від 15.12.2014
Действует
Директор: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
ЕГРПОУ: 40784911
· Лицензия: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Действует
Директор: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Анализ отзывов
AUTOLUX работает на маршрутах Восточной Европы с крайне непостоянным качеством обслуживания. При оптимальном функционировании автобусы предлагают комфорт двухуровневых палуб, работающее кондиционирование воздуха, WiFi, туалеты на борту, розетки и бесплатные напитки. Однако системные сбои доминируют в опыте пассажиров. Задержки часты при плохой коммуникации—пассажиры сообщают об изменениях расписания, объявленных с минимальным предупреждением, и поддержке клиентов, которую трудно достичь и которая уклончива. Профессионализм водителей варьируется кардинально: одних хвалят за вежливость и мастерство, другие проявляют агрессию или безразличие, особенно к уязвимым пассажирам. Удобства часто не работают: WiFi рекламируется, но недоступен, кондиционирование воздуха неадекватно в летней жаре, туалеты издают сильные запахи. Обслуживание транспортных средств непостоянно; некоторые автобусы современные, другие старые, шумные и зловонные. Обработка багажа лишена прозрачности, с недокументированными дополнительными сборами. Поддержка клиентов остается критическим слабым местом—компания не желает брать ответственность, а партнерства третьих сторон для бронирования (Ecolines, OMIO, ticket.ua) еще больше фрагментируют поддержку. Пассажиры сообщают о противоречивой информации между различными организациями. В целом, восприятие цены и стоимости отрицательное, тарифы не оправданы ненадежной работой.
Преимущества
Двухэтажная конфигурация с двухуровневым сидением обеспечивает хорошую вместимость и комфорт при надлежащем обслуживании
На борту удобства работают, если присутствуют (кондиционер, Wi‑Fi, туалеты, розетки, бесплатные напитки)
Вежливые и профессиональные водители на отдельных маршрутах умело и безопасно управляют транспортными средствами.
Конкурентные цены по сравнению с альтернативными перевозчиками на некоторых маршрутах
Вовремя прибытия достигнуты на менее проблемных маршрутах
Недостатки
Хронические задержки без предварительного уведомления; изменения расписания объявляются с минимальным предупреждением для пассажиров
Поведение персонала сильно непоследовательно — водители проявляют грубость, агрессию или отказываются помогать пассажирам.
Рекламируемые удобства часто не работают или плохо обслуживаются (WiFi недоступен, не работает кондиционер, проблемы с запахом в туалете)
Служба поддержки клиентов недостаточна: трудно связаться, уклончивые ответы, противоречивая информация между звонками
Несоответствующее обслуживание транспортных средств: старые автобусы шумные с постоянными запахами; двухэтажные имеют тесные сиденья.
Особенности
Одесские и киевские международные маршруты показывают наибольшую концентрацию жалоб; более короткие внутренние маршруты работают сравнительно лучше
Платформы стороннего бронирования (Ecolines, OMIO, ticket.ua) создают пробелы в ответственности, когда пассажиры не могут связаться со службой поддержки AUTOLUX.
Двухъярусные сидения специально критиковали за узкие проходы и тесную близость пассажиров, несмотря на преимущества по вместимости.
Анализ основан на 50+ отзывах из разных источников.
Автопарк перевозчика
52 госномеров, зафиксированных за перевозчиком Автолюкс (AUTOLUX).
★KA 2978 MAна границе 12.06.2025
★AA7468CTв нашей базе
★ABTOKCAUTOLUXв нашей базе
★KA0986BIв нашей базе
★AI1914HIв нашей базе
Номера собраны из данных о пересечении границы и открытых источников. Список может быть неполным.
Лицензированные международные маршруты
30 официально зарегистрированных международных автобусных маршрутов Автолюкс (AUTOLUX) в реестре autobus.gov.ua.
Источник: Государственный реестр международных маршрутов autobus.gov.ua.
Сколько автобус ждал в последний раз на границе?
Выберите перевозчика, затем конкретный номер автобуса, чтобы увидеть, где и сколько он недавно проходил границу.
Выберите или впишите номер выше, чтобы загрузить историю на границе.
№ 02
Детали рейтинга
Персонал
39%
Транспорт
40%
Цена
43%
Своевременность
35%
Чистота
40%
Wi-Fi
29%
Место
13%
XL
60%
Стандартное
27%
S
Дополнительные удобства
Кондиционер
Розетки
Туалет
Развлечения (без Wi-Fi)
Напиток
№ 03
Отзывы клиентов
анатолій
київ → житомир
04.09.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Обурення та нелюдяність
водій AUTOLUX вночі вивіз онкохворого пасажира в інше місто.
Хочу залишити відгук про роботу водія компанії AUTOLUX номерний знак АІ 0501 АА, який здійснював рейс 03.09.2026 (маршрут Київ — Житомир).Пасажир є інвалідом 2-ї групи і щойно пройшов курс хіміотерапії. Він повертався з Одеси з пересадкою в Києві додому — у місто Коростишів. Приблизно о 00:00 (опівночі), під час руху повз Коростишів, стан здоров’я людини погіршився через наслідки лікування. Пасажир благав водія зробити зупинку на безпечній ділянці траси, оскільки це його рідне місто і тут він міг отримати допомогу.Водій компанії AUTOLUX категорично відмовився зупинити автобус, проігнорував критичний стан людини і силоміць завіз онкохворого пасажира вночі у Житомир на автовокзал, кинувши його там за 30 кілометрів від дому у безпорадному стані.Це не просто порушення ліцензійних умов перевезень — це злочинна недбалість та залишення особи в небезпечному для життя стані в комендантську годину. Замість виконання свого обов'язку щодо допомоги пасажиру, водій вчинив моральне та фізичне знущання.
Вимагаю від керівництва ТОВ «АВТОЛЮКС» негайно знайти водія, який працював на рейсі в ніч з 3 на 4 вересня 2026 року, повністю відсторонити його від роботи та надати офіційну відповідь. Квиток збережено.
Был ли этот отзыв полезным?
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Был ли этот отзыв полезным?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Был ли этот отзыв полезным?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Был ли этот отзыв полезным?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Был ли этот отзыв полезным?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Был ли этот отзыв полезным?
Катя
Киев → Краков
05.01.2025
Транспорт: Персонал: Цена:
Полное дно
Был ли этот отзыв полезным?
Леся
Киев → Брюссель
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Цена:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
Был ли этот отзыв полезным?
Кит
Париж → Львов
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Цена:
Дуже дякую за комфортну поїздку
Был ли этот отзыв полезным?
Net
Киев → Берлин
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Цена:
Жахливий перевізник. Змінили самі маршрут без попередження. Через оператора ледь розвернули автобус. Водіі дуже хамські. Не раджу нікому.
