🛂 Официальные данные реестра (Укртрансбезопасность)
ТОВ "УКРАЇНСЬКІ ЛІНІЇ "
ЕГРПОУ: 30678480
· Лицензия: AE 572036 від 15.12.2014
Действует
Директор: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
ЕГРПОУ: 40784911
· Лицензия: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Действует
Директор: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Анализ отзывов
Качество обслуживания AUTOLUX крайне непостоянно, причём опыт пассажиров варьируется от весьма удовлетворительного до глубоко проблемного. Пунктуальность—основная проблема; задержки от 30 минут до более чем 24 часов зафиксированы на множестве маршрутов с минимальной информацией и компенсацией. Профессионализм водителей различается кардинально; одни рейсы характеризуются вежливыми и квалифицированными операторами, тогда как другие демонстрируют агрессивное или пренебрежительное отношение к пассажирам, особенно при проверке документов или обслуживании. Техническое обслуживание автобусов непостоянно—одни современные и чистые с рабочими удобствами, другие старые, вонючие и плохо обслуживаемые. Заявленные функции, такие как WiFi и кондиционирование воздуха, часто не работают должным образом. Поддержка клиентов в значительной степени недоступна и не реагирует, не предоставляя информации о задержках. Систематические сбои в работе включают перебронирование, неправильное распределение мест, отказ в помощи уязвимым пассажирам и необоснованные доплаты за багаж. Положительные отзывы из июня резко контрастируют с преимущественно отрицательным опытом августа-сентября, что указывает на снижение качества работы или сезонные проблемы. Тот же перевозчик демонстрирует способность обеспечивать приемлемое обслуживание, однако постоянно не справляется—что указывает на недостатки управления и контроля качества, а не на фундаментальные ограничения ресурсов.
Преимущества
Профессиональные, вежливые водители на выбранных маршрутах обеспечивают безопасные, комфортные поездки с отличным взаимодействием с клиентами.
Конкурентные цены по сравнению с конкурентами; хорошее соотношение цены и качества, когда услуга соответствует стандартам
Современные автобусы с функциональным кондиционером, Wi‑Fi и туалетами при надлежащем обслуживании
Широкая международная маршрутная сеть, соединяющая Восточную Европу и дальше
Вовремя прибытие в хорошо организованных поездках; способный к пунктуальному обслуживанию
Недостатки
Хронические задержки от 30 минут до более чем 24 часов без объяснений или компенсации
Агрессивное, пренебрежительное поведение персонала; водители отказываются помогать или предоставлять базовое обслуживание клиентов
Рекламируемые удобства (WiFi, кондиционер) часто не работают, несмотря на то, что их продвигают как функции.
Систематические сбои распределения мест, включая овербукинг и неправильные назначения
Невнимательное обслуживание клиентов; колл‑центр не может или не хочет решать проблемы
Несоответствие в обслуживании транспортных средств; некоторые автобусы старые, грязные и плохо обслуживаются.
Отказ в размещении пассажиров с домашними животными, медицинскими состояниями или потребностями в доступности
Необоснованные надбавки за багаж без документации или чётких правил
Особенности
Поездки в июне показывают заметно более высокий уровень удовлетворённости, чем в августе‑сентябре, что указывает на сбой в работе.
Международные маршруты (Польша, Литва) получают больше жалоб, чем внутренние украинские поездки
Отдельные водители время от времени получают явную похвалу; это указывает на то, что несоответствие находится на уровне управления, а не на системном уровне.
Платформы стороннего бронирования (OMIO, Ecolines, Ticket.ua) скрывают ответственность AUTOLUX за сбои в обслуживании
Анализ основан на 50+ отзывах из разных источников.
Автопарк перевозчика
53 госномеров, зафиксированных за перевозчиком Автолюкс (AUTOLUX).
★KA 2978 MAна границе 12.06.2025
★AA7468CTв нашей базе
★ABTOKCAUTOLUXв нашей базе
Номера собраны из данных о пересечении границы и открытых источников. Список может быть неполным.
Лицензированные международные маршруты
29 официально зарегистрированных международных автобусных маршрутов Автолюкс (AUTOLUX) в реестре autobus.gov.ua.
Источник: Государственный реестр международных маршрутов autobus.gov.ua.
Сколько автобус ждал в последний раз на границе?
Выберите перевозчика, затем конкретный номер автобуса, чтобы увидеть, где и сколько он недавно проходил границу.
Выберите или впишите номер выше, чтобы загрузить историю на границе.
№ 02
Детали рейтинга
Персонал
38%
Транспорт
44%
Цена
45%
Своевременность
36%
Чистота
38%
Wi-Fi
28%
Место
13%
XL
63%
Стандартное
25%
S
Дополнительные удобства
Кондиционер
Розетки
Туалет
Развлечения (без Wi-Fi)
Напиток
№ 03
Отзывы клиентов
Олександр
Варшава → Київ
16.09.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Під час війни я, як військовозобов'язаний, виїжджати закордон не можу. Але дружина з донькою мали їхати до Польщі. Кілька разів користувались послугами компаній Flixbas та Pavluks trans. Якістю наданих ними послуг були не цілком задоволені, тому цього разу вирішили звернутись до компанії Autolux. Спойлер: ПОШКОДУВАЛИ!!!
По-перше. В додатку ім'я пасажира автоматично прописується як ім'я того, на кого зареєстрований додаток і змінити його немає ніякої можливості (хоча й потім в підтримці мені доказували зворотнє). Я придбав по два квитки на сусідніх місцях для дружини та доньки щоб вони могли вільно розміститися та комфортно мандрувати. Але через неможливість змінити ім'я першого пасажира як власника акаунту я замовив квиток на себе, а сусідній на дружину, два інших місця я замовив на ім'я доньки. І тут при посадці водій відмовився впускати в автобус мої рідних через те, що преший квиток був оформлений на моє ім'я... Він навідь не удосужився подивитися, що наступні пасажири були оформлені на власні імена... і мені довелося це йому доводити в телефонному режимі через гучномовець, бо те бидло навідь не хотіло слухати жодних доводів... Доречі бидло було рускочєлюсноє... і не спілкувалося державною мовою!
По-друге. Мій квиток онулювали без жодної компенсації... З поясненням: якщо раптом що, то ми невинуваті... На моє прохання переоформити оплачене мною місце на мою дружину відповідь була негативна, мовляв ми анулюємо куплене вами місце, а ви зможете його викупити з наступної зупинки за власні додаткові кошти.
І по-третє. Донька забула в автобусі зарядний пристрій для ноутбука. Ми повідомили про це службу підтримки автокомпанії через 10 хвилин після висадки, коли автобус вже від’їхав. І як ви гадаєте, з якою швидкістю було вирішене наше питання? З обіцянкою від підтримки зв’язатися з водієм і потім з нами протягом найближчих хвилин ми дочекалися зворотнього дзвінка аж наступного дня… З 9-ї ранку дня подорожі чекали дзвінка до 12-ї наступного дня.
Клієнтоорієнтованість компанії виявилась найгіршою серед автоперевізників, послугами яких доводилось користуватися. Незважаючи на недоліки інших компаній я не мав бажання писати про них негатівні відгуки, а ця компанія прям заохотила до такого.
Был ли этот отзыв полезным?
анатолій
київ → житомир
04.09.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Обурення та нелюдяність
водій AUTOLUX вночі вивіз онкохворого пасажира в інше місто.
Хочу залишити відгук про роботу водія компанії AUTOLUX номерний знак АІ 0501 АА, який здійснював рейс 03.09.2026 (маршрут Київ — Житомир).Пасажир є інвалідом 2-ї групи і щойно пройшов курс хіміотерапії. Він повертався з Одеси з пересадкою в Києві додому — у місто Коростишів. Приблизно о 00:00 (опівночі), під час руху повз Коростишів, стан здоров’я людини погіршився через наслідки лікування. Пасажир благав водія зробити зупинку на безпечній ділянці траси, оскільки це його рідне місто і тут він міг отримати допомогу.Водій компанії AUTOLUX категорично відмовився зупинити автобус, проігнорував критичний стан людини і силоміць завіз онкохворого пасажира вночі у Житомир на автовокзал, кинувши його там за 30 кілометрів від дому у безпорадному стані.Це не просто порушення ліцензійних умов перевезень — це злочинна недбалість та залишення особи в небезпечному для життя стані в комендантську годину. Замість виконання свого обов'язку щодо допомоги пасажиру, водій вчинив моральне та фізичне знущання.
Вимагаю від керівництва ТОВ «АВТОЛЮКС» негайно знайти водія, який працював на рейсі в ніч з 3 на 4 вересня 2026 року, повністю відсторонити його від роботи та надати офіційну відповідь. Квиток збережено.
Был ли этот отзыв полезным?
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Был ли этот отзыв полезным?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Был ли этот отзыв полезным?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Был ли этот отзыв полезным?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Был ли этот отзыв полезным?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Транспорт: Персонал: Цена:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Был ли этот отзыв полезным?
Катя
Киев → Краков
05.01.2025
Транспорт: Персонал: Цена:
Полное дно
Был ли этот отзыв полезным?
Леся
Киев → Брюссель
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Цена:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
