ТОВ РОЯЛ-КОМПАНІ

Пасажири ТОВ РОЯЛ-КОМПАНІ в переважній більшості описують ввічливих, дружелюбних та корисних водіїв, які попередньо телефонують, щоб підтвердити місця посадки, допомагають з багажем та регулюють температуру в салоні за запитом — це далеко найповторюванша позитивна тема під час поїздок на маршрутах Україна-Польща/ЄС. Пунктуальність загалом хвалиться, багато автобусів приходять вчасно або навіть раніше, хоча значна меншість повідомляє про значні затримки (до кількох годин), поломку з втратою охолоджуючої рідини, яка залишила пасажирів в безпорадному становищі, та один випадок, коли автобус взагалі не зупинився в запланованому місті через перебронювання. Комфорт транспортного засобу є змішаним: кілька пасажирів відмічають застарілі автобуси, тісне розташування місць з неразкладними або зламаними сидіннями. Бортові зручності непослідовні — деякі автобуси мають WiFi, кондиціонування повітря та порти USB для зарядки, тоді як інші взагалі не мають WiFi або не надають зручностей, обіцяних при покупці квитка (оголошені туалет/кондиціонер/USB відсутні). Доступність туалету обмежена на більшості маршрутів, зупинки рідкі, і один відгук згадав неприємний запах туалету. Співвідношення ціни та якості більшість сприймає як справедливе до хорошого, хоча окремі скарги згадують збори за багаж, вищі за оголошені. Загалом досвід є позитивним, підкріплений послідовно хвалебною ввічливістю персоналу, з випадковими, але іноді серйозними збоями в обслуговуванні щодо розкладу, стану транспортного засобу та точності зручностей.