ZUBUSTIK демонструє надзвичайну нестабільність обслуговування, з досвідом від дуже задовільного до дуже проблемного. Позитивні відгуки хвалять окремих водіїв (Ігор, Сергій, Тарас, Микола, Андрій, Миколай), чисті автобуси на деяких маршрутах, зручне онлайн-бронювання зі знижками та швидку підтримку. Проте значна частина пасажирів стикалася зі старими або погано обслугованими автобусами, зламаним опаленням узимку, несподіваними пересадками попри обіцянки прямих рейсів, несправними зручностями (Wi-Fi, туалети, розетки) та хаотичним розміщенням місць. Найсерйозніші скарги стосуються поломок під час поїздки, водіїв, які висаджують пасажирів не до місця призначення, надмірних затримок (1–2,5 години), автобусів із витоками води та персоналу — від ввічливого до грубого. Якість обслуговування значно залежить від маршруту та водія: наприклад, маршрути типу Кошалін–Коломия з присвяченими екіпажами пропонують надійність, тоді як інші демонструють повторювані збої. Суперечність між оголошеним і фактичним сервісом — особливо станом автобусів, маршрутами та зручностями — є значною проблемою. Подорожі взимку несуть підвищений ризик через поломки опалення та загальний стан транспорту.
Користувався послугами перевізника Стецик Т.В., квитки купував через сайт https://zubustik.ua/ Автобус у хорошому стані, салон чистий і комфортний, водії ввічливі та професійні. Ціни, можливо, трохи вищі, але взимку вони зростають майже у всіх перевізників, тому нічого критичного в цьому не бачу. Перевізник супер!
