ZUBUSTIK wykazuje skrajną niestabilność obsługi, z doświadczeniami od bardzo zadowalających do wysoce problematycznych. Pozytywne opinie chwalą konkretnych kierowców (Igor, Sergiy, Taras, Mikola, Andrey, Nikolay), czyste autobusy na niektórych trasach, wygodną rezerwację online z rabatami oraz responsywną obsługę klienta. Jednak znaczna część pasażerów napotkała stare lub źle utrzymane pojazdy, zepsute systemy ogrzewania zimą, nieoczekiwane przesiadki pomimo obietnic połączeń bezpośrednich, niesprawne udogodnienia (Wi-Fi, toalety, gniazdka) oraz chaotyczny układ miejsc. Najpoważniejsze skargi dotyczą awarii w trakcie podróży, kierowców, którzy wysadzają pasażerów przed celem, nadmiernych opóźnień (1–2,5 godziny), autobusów z wyciekami wody oraz personelu od uprzejmego po arogancki. Jakość usługi wydaje się silnie zależna od trasy i kierowcy; trasy takie jak Koszalin–Kołomyja z dedykowanymi załogami oferują niezawodność, podczas gdy inne wykazują powtarzające się awarie. Luka między reklamowaną a rzeczywistą obsługą – zwłaszcza stan pojazdów, trasy i udogodnienia – jest istotnym wzorcem. Podróże zimą niosą zwiększone ryzyko ze względu na awarie ogrzewania i ogólny stan pojazdów.
Користувався послугами перевізника Стецик Т.В., квитки купував через сайт https://zubustik.ua/ Автобус у хорошому стані, салон чистий і комфортний, водії ввічливі та професійні. Ціни, можливо, трохи вищі, але взимку вони зростають майже у всіх перевізників, тому нічого критичного в цьому не бачу. Перевізник супер!
