Doświadczenia pasażerów z Openline Sp. z o.o. są wyraźnie spolaryzowane. Znaczna część recenzentów opisuje gładkie podróże: czyste, wygodne autobusy, uprzejmi i pomocni kierowcy, którzy pomagają z bagażem, ogłaszają przystanki i dotrzymują harmonogramu, plus działający klimatyzator i czasami funkcjonujące WiFi i toalety. Kilka pasażerów szczególnie pochwalili kierowców za uprzejmość, punktualność, a nawet wcześniejsze przyjazdy.
Jednak znaczna część opinii jest zdecydowanie negatywna i skupia się na niezawodności i zachowaniu kierowców. Powtarzające się skargi dotyczą autobusów przyjeżdżających z godzinami opóźnienia lub wcale się nie pojawiających, niejasnych lub błędnych miejsc odjazdu, niezapowiedzianych anulowań, wymuszonych przesiadek między autobusami w połowie trasy (czasami w nocy lub na granicy) oraz niedostępnych kontaktów telefonicznych. Wielu pasażerów zgłosiło niegrzecznych, agresywnych lub nieuczynnych kierowców, w tym odmowę mówienia po ukraińsku, żądanie dodatkowych pieniędzy za bagaż i nieautoryzowany przyjazd dodatkowych płacących pasażerów w trasie. Komfort w autobusie jest niespójny: niektóre autobusy są stare ze zbitymi siedzeniami, niefunkcjonującymi toaletami, bez gniazd zasilających i bez klimatyzacji nawet w gorącą pogodę, podczas gdy inne były opisywane jako czyste i dobrze wyposażone. Problemy ze zwrotami i odszkodowaniami (powolne lub brakujące zwroty po anulowaniu) również były wielokrotnie wspominane.
Ogólnie rzecz biorąc, postrzeganie stosunku ceny do jakości dzieli się na te same linie co niezawodność usług — zadowoleni klienci uważają to za dobrą wartość, podczas gdy ci, którzy doświadczyli opóźnień lub anulowań, czują się oszukani.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
Zaktualizowano