Zkušenosti cestujících s Openline Sp. z o.o. jsou výrazně polarizované. Podstatná část recenzí popisuje bezproblémové cesty: čisté, pohodlné autobusy, zdvořilé a pomocné řidiče, kteří pomáhají s zavazadly, oznamují zastávky, dodržují jízdní řád a mají funkční klimatizaci a občas fungující WiFi a toalety. Několik cestujících konkrétně chválilo řidiče za zdvořilost, přesnost a dokonce i včasné příjezdy.
Však velká část zpětné vazby je silně negativní a zaměřuje se na spolehlivost a chování řidičů. Mezi opakované stížnosti patří příjezd autobusů se zpožděním hodin nebo vůbec bez příjezdu, nejasná nebo špatná místa odjezdu, neoznámené zrušení, nucené přestupy mezi autobusy uprostřed trasy (někdy v noci nebo na hranici) a nereagující telefonní kontakty. Více cestujících hlásilo nezdvořilé, agresivní nebo neochotné řidiče, včetně odmítnutí mluvit ukrajinsky, nároků na extra peníze za zavazadla a neoprávněného převzetí dalších placenských cestujících během cesty. Pohodlí na palubě je nekonzistentní: některé autobusy jsou staré s rozbitými sedadly, nefunkčními toaletami, bez zásuvek a bez klimatizace i v horkém počasí, zatímco jiné byly popsány jako čisté a dobře vybavené. Problémy s vrácením peněz a kompenzací (pomalé nebo chybějící návraty po zrušení) byly také opakovaně zmíněny.
Celkově se vnímání poměru ceny a kvality dělí stejným způsobem jako spolehlivost služby – spokojení zákazníci ji považují za dobrou hodnotu, zatímco ti, které postihly zpoždění nebo zrušení, se cítí podvedeni.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
Aktualizováno