Společnost Openline Sp. z o.o. provozuje dálkové autobusové linky ve východní Evropě s velmi nekonzistentními zkušenostmi cestujících. Stav vozidel se značně liší, ale převládají starší, nedostatečně udržované autobusy s rozbitými sedadly, nefunkčními toaletami a omezenou klimatizací. Chování personálu je stejně nekonzistentní: někteří řidiči dostávají vysoká hodnocení za pozornost a zdvořilost, zatímco jiní jsou popisováni jako lhostejní, neprofesionální a náchylní k uplatňování skrytých poplatků za zavazadla. Včasnost je trvalý problém, se zpožděními 1–6 hodin, která jsou častá a obvykle neohlášená. Přepravce často prodává více lístků, než je kapacita, což vyžaduje poslední chvíli přebookování. Inzerované výhody – WiFi, klimatizace, toalety, elektrické zásuvky – jsou často nepřítomné nebo nefunkční. Komunikace se zákazníky je špatná: politika vracení peněz není jasná, změny tras nejsou vysvětleny a odezva na stížnosti je minimální. I když menšina cestujících hlásí pozitivní zkušenosti s funkčními službami a ochotnými řidiči, převaha negativních zpětných vazeb odráží systematické provozní problémy a nespolehlivé poskytování služeb.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
