Spoločnosť Openline Sp. z o.o. prevádzkuje diaľkové autobusové spoje v východnej Európe s veľmi nekonzistentnými skúsenosťami cestujúcich. Stav vozidiel sa výrazne líši, ale prevažujú staršie, nedostatočne udržiavané autobusy so zle fungujúcimi sedadlami, nefunkčnými toaletami a obmedzenou klimatizáciou. Správanie personálu je rovnako nekonzistentné: niektorí vodiči dostávajú vysoké hodnotenia za pozornosť a zdvorilosť, zatiaľ čo iní sú popisovaní ako lhostejní, neprofesionálni a náchylní k uval’ovaniu skrytých poplatkov za príručné batožiny. Presnosť je trvalý problém, s oneskoreniami 1–6 hodín, ktoré sú časté a zvyčajne neohlásené. Prepravca často predáva viac lístkov, ako je kapacita, čo si vyžaduje posun rezervácií na poslednú chvíľu. Inzerované výhody – WiFi, klimatizácia, toalety, elektrické zásuvky – sú často neprítomné alebo nefunkčné. Komunikácia so zákazníkmi je slabá: politika vrácania peňazí nie je jasná, zmeny trás nie sú vysvetlené a odozva na sťažnosti je minimálna. Hoci menšina cestujúcich hlási pozitívne skúsenosti s funkčnými službami a nápomocnými vodičmi, prevažujúce negatívne spätné odozvy odzrkadľujú systematické prevádzkové problémy a nespoloahlivé poskytovanie služieb.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
