Skúsenosti cestujúcich s Openline Sp. z o.o. sú výrazne polarizované. Podstatná časť recenzií opisuje bezproblémové cesty: čisté, pohodlné autobusy, zdvorilí a pomocní vodiči, ktorí pomáhajú s batožinou, oznamujú zastávky, dodržiavajú rozvrh, a tiež fungujúca klimatizácia a občas fungujúci WiFi a toalety. Viacerí cestujúci konkrétne pochválili vodičov za zdvorilosť, presnosť a dokonca aj včasné príchody.
Avšak veľká časť spätnej väzby je silne negatívna a sústreďuje sa na spoľahlivosť a správanie vodičov. Medzi opakujúce sa sťažnosti patrí príchod autobusov s hodinovým oneskorením alebo vôbec nepríchod, nejasné alebo chybné miesta odchodu, neoznamené zrušenia, vynútené prestúpy medzi autobusmi počas jazdy (niekedy v noci alebo pri hranici) a nereagujúce telefónne kontakty. Viacerí cestujúci hlásili hrubých, agresívnych alebo nepomocných vodičov, vrátane odmietnutia rozprávať po ukrajinsky, požiadaviek na extra peniaze za batožinu a neoprávneného vykládania ďalších platiacich cestujúcich počas jazdy. Pohodlie na palube je nekonzistentné: niektoré autobusy sú staré s polámanými sedadlami, nefunkčnými toaletami, bez zásuviek a bez klimatizácie aj v horúcom počasí, zatiaľ čo iné boli opísané ako čisté a dobre vybavené. Problémy s návratmi a kompenzáciami (pomalé alebo chýbajúce návraty po zrušení) boli tiež viackrát spomínané.
Celkovo sa vnímanie pomeru ceny a kvality delí rovnakým spôsobom ako spoľahlivosť služby – spokojní zákazníci ju považujú za dobrú cenu, zatiaľ čo tí, ktorí postihlo oneskorenie alebo zrušenie, sa cítia podvedení.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
Aktualizované