Openline Sp. z o.o. აღმოსავლეთ ევროპაში მუშაობს შორმანძილი ავტობუსებით და მგზავრებს უზრუნველყოფს ძალიან არათანაბარ სერვისს. ავტომობილების მდგომარეობა ძალიან განსხვავდება, მაგრამ უმეტესად ეს არის ძველი, არაკვალიფიცირებული მოვლით ავტობუსები, დაზიანებული სავარძლები, მუშავი არარა ტუალეტები და შეზღუდული კლიმატის კონტროლი. პერსონალის ქცევა ასევე არათანაბარია: ზოგი მძღოლები მაღალი შეფასებებს იღებენ ყურადღებისა და მორჩილებისთვის, ხოლო სხვა მძღოლები უგულებელყოფად, არაპროფესიონალად და ბაგაჟის დამატებითი გადასახადების დაბენად მიდრეკილად აღწერიან. დროულობა მუდმივი პრობლემაა: 1–6 საათის დაგვიანებები ხშირია და ხშირად წინასწარ არ ამცნობენ. მატარებელი ხშირად უფრო მეტ ბილეთს ყიდის, ვიდრე ტევადობა, რაც ბოლო წუთის გადაჯვარედინებას აძლევს. რეკლამირებული კომფორტი – WiFi, კონდიციონერი, ტუალეტი, ელექტროწყაროები – ხშირად არ არის ან მუშაობს. კლიენტებთან კომუნიკაცია სუსტია: ფულის დაბრუნების პოლიტიკა არაა გასაგები, მარშრუტის ცვლილებები არაა ახსნილი და გაჯვარედინებებზე რეაგირება მინიმალურია. მიუხედავად იმისა, რომ მცირე რაოდენობის მგზავრები აცხადებენ დადებით შთაბეჭდილებებს მუშა სერვისებისა და დახმარების მძღოლების შესახებ, უარყოფითი შეფასებების უმრავლესობა სისტემური ოპერაციული პრობლემებსა და არადამაკმაყოფილებელი სერვისის მიწოდებას ასახავს.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
