Openline Sp. z o.o. работи долги автобуски линии низ Источна Европа, нудијќи им на патниците многу неконзистентни искуства. Состојбата на возилата значително варира, но најчесто се работи за постари, несоодветно одржувани автобуси со скршени седишта, нефункционални тоалети и ограничено климатизирање. Однесувањето на персоналот е исто така неконзистентно: некои возачи добиваат високи оцени за внимателност и учтивост, додека други се опишуваат како равендушни, нестручни и склони кон наметнување скриени надоместоци за пртљаг. Точноста е траен проблем, со задоцнувања од 1 до 6 часа, кои се чести и најчесто не се најавуваат. Превозникот често продава повеќе карти отколку што е капацитетот, што налага последноминутно прекнижување. Рекламираните удобности – WiFi, клима уред, тоалети, електрични утичници – често отсуствуваат или не работат. Комуникацијата со клиентите е слаба: политиката за враќање на парите не е јасна, промените на рутите не се објаснуваат, а одговорот на жалбите е минимален. Иако малцинство од патниците пријавуваат позитивни искуства со функционални услуги и коректни возачи, преовладувачките негативни повратни информации одразуваат системски оперативни проблеми и несигурно остварување на услугата.
Биди прв што ќе остави рецензија!
