Az Openline Sp. z o.o. utasélménye erősen polarizált. A véleményezők nagy része időben vagy akár korai érkezésről, tiszta és kényelmes autóbuszokról, valamint barátságos, segítőkész sofőrökről számol be, akik segítik a poggyászt, bejelentik a megállókat, és esetenként már nem is számítanak a beteg vagy idős utasokra. Amikor jól megy a dolog, a légkondicionálás, a működő toalettek, a WiFi és a telefontöltő pontok mind pozitívan vannak megemlítve, és néhány utas kifejezetten azt mondja, hogy újra foglal majd, annak ellenére, hogy a fuvarozó általános rossz hírneve van. Azonban egy lényeges és hangos kisebbség komolyabb meghibásodásokról számol be: buszok, amelyek egyszerűen soha nem érkeznek meg, vagy az utasokat a rossz fel szállási pontban hagyják, két-tíz órás késedelmek értesítés nélkül és elérhetetlenül hívható telefonszámok, valamint utolsó pillanatos törlések lassú vagy hiányzó visszatérítésekkel. A jármű minősége inkonzisztens – egyes autóbuszok moderniek és tiszták, mások pedig régiek, szennyezottak, törött ülésekkel, nem működő toalettel és nyáron nem működő AC-vel. A személyzet viselkedése is nagyon eltérő, a udvarias és kommunikatív a durva, agresszív vagy nem hivatalos készpénzt követelő extra poggyászért. Az ár-minőség arány csak akkor fogadható el, ha az utazás zökkenőmentes; amikor a szolgáltatás meghibásodik, az utasok úgy érzik, hogy nem kaptak semmit a pénzükért. Összességében a megbízhatóság és a kommunikáció – nem a kiegészítések – az elégedettség döntő tényezője.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
Frissítve