Η εμπειρία των επιβατών με την Openline είναι έντονα διχασμένη. Περίπου το ένα τρίτο των κριτών περιγράφει ευχάριστες διαδρομές: καθαρά, λογικά άνετα λεωφορεία, ευγενικοί και εξυπηρετικοί οδηγοί, λειτουργικό κλιματισμό, Wi‑Fi, τουαλέτες και πρίζες, και μερικές φορές άφιξη νωρίτερα από το προγραμματισμένο. Πολλοί επαινούν τους οδηγούς που έδιναν ενημερώσεις, ανακοίνωναν τους σταθμούς εκ των προτέρων, χειριζόταν προσεκτικά τις αποσκευές, βοηθούσαν στα τελωνεία και μετρούσαν τους επιβάτες μετά από κάθε διακοπή. Οι πρόσφατοι χρήστες μικρών αποστάσεων βρήκαν την υπηρεσία εντάξει, αν και ένας σημείωσε ότι οι σκάλες του διώροφου λεωφορείου ήταν άβολες.
Η μεγαλύτερη ομάδα κριτικών, ειδικά από το 2022 έως το 2024, περιγράφει σοβαρά προβλήματα. Η έλλειψη τήρησης του χρονοδιαγράμματος είναι η κυρίαρχη καταγγελία: καθυστερήσεις από μία ώρα έως δέκα, ακυρωμένα ή αναβληθέντα δρομολόγια, λανθασμένα ή ασαφή σημεία επιβίβασης και συγχωνευμένες ή ανταλλαγμένες υπηρεσίες. Συχνά οι επιβάτες δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν με τον μεταφορέα επειδή οι τηλεφωνικοί αριθμοί ήταν κλεισμένοι ή δεν απαντούν, και δεν ελήφθησαν ειδοποιήσεις καθυστέρησης. Κάποιοι ανέφεραν επιστροφές χρημάτων που καθυστέρησαν ή δεν πληρώθηκαν ποτέ. Τα οχήματα περιγράφονται συχνά ως παλιά, βρώμικα, στενά και κακώς συντηρημένα, με σπασμένα καθίσματα, ελλιπές ή ελαττωματικό κλιματισμό, μη λειτουργικές τουαλέτες και Wi‑Fi ή πρίζες που διαφημίζονταν αλλά δεν υπήρχαν. Πολλοί επιβάτες ανέφεραν αγενείς οδηγούς, επιπλέον χρεώσεις για αποσκευές, δέσμες και επιπλέον επιβάτες που έπαιρναν στα σύνορα, και επικίνδυνη οδήγηση.
Η σχέση ποιότητας‑τιμής κρίνεται αρνητικά από όσους υπέστησαν καθυστερήσεις ή ακυρώσεις. Οι ικανοποιημένοι χρήστες θεωρούν το κόστος αποδεκτό για την υπηρεσία. Οι παλαιότερες κριτικές είναι εμφανώς πιο σκληρές από τις πρόσφατες, αν και οι πρόσφατες αναφορές εξακολουθούν να περιλαμβάνουν μεγάλες αναμονές. Όλες οι κριτικές προέρχονται από μια τρίτη πλατφόρμα, επομένως δεν υπήρχαν αξιολογήσεις ανά πτυχή.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
Ενημερώθηκε