Openline Sp. z o.o. exploite des bus longue distance à travers l'Europe de l'Est, offrant aux passagers des expériences très inégales. L'état des véhicules varie considérablement, mais penchent souvent vers des bus anciens, mal entretenus, avec des sièges cassés, des toilettes hors service et un contrôle climatique limité. Le comportement du personnel est tout aussi incohérent : certains conducteurs reçoivent des éloges pour leur attention et leur courtoisie, tandis que d'autres sont décrits comme indifférents, peu professionnels et enclins à imposer des frais de bagages non divulgués. La ponctualité est un problème récurrent, avec des retards de 1 à 6 heures, fréquents et souvent non annoncés. Le transporteur vend souvent plus de billets que sa capacité réelle, obligeant à des réservations de dernière minute. Les équipements annoncés – WiFi, climatisation, toilettes, prises électriques – sont souvent absents ou défectueux. La communication avec les clients est mauvaise : les politiques de remboursement manquent de clarté, les changements d'itinéraire ne sont pas expliqués et les réponses aux réclamations sont minimales. Bien qu'une minorité de passagers rapportent des expériences positives avec des services fonctionnels et des conducteurs serviables, la majorité des retours négatifs reflètent des problèmes opérationnels systémiques et une prestation de service peu fiable.
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