L'expérience des passagers avec Openline est nettement polarisée. Environ un tiers des évaluateurs décrivent des trajets agréables : des autocars propres et raisonnablement confortables, des chauffeurs courtois et serviables, une climatisation qui fonctionne, le Wi-Fi, des toilettes et des prises électriques, et parfois des arrivées en avance sur l'horaire. Plusieurs saluent les chauffeurs qui faisaient un briefing, annonçaient les arrêts à l'avance, manipulaient les bagages avec soin, aidaient aux formalités douanières et comptaient les passagers après chaque pause. Les voyageurs récents sur de courts trajets ont trouvé le service correct, bien qu'un passager ait noté que l'escalier du bus à impériale était peu pratique.
Le groupe plus important d'avis, en particulier ceux de 2022 à 2024, fait état de problèmes graves. La ponctualité est la principale plainte : retards allant d'une heure à dix heures, départs manqués ou annulés, points d'embarquement erronés ou peu clairs, et services fusionnés ou échangés. Les passagers ne pouvaient souvent pas joindre le transporteur, car les numéros de téléphone étaient éteints ou ne répondaient pas, et aucune notification de retard n'était envoyée. Certains ont signalé des remboursements tardifs ou jamais versés. Les véhicules sont fréquemment décrits comme vieux, sales, exigus et mal entretenus, avec des sièges cassés, une climatisation absente ou défectueuse, des toilettes hors service, et un Wi-Fi ou des prises annoncés mais absents. Plusieurs voyageurs ont signalé des chauffeurs impolis, des frais de bagages supplémentaires, des colis et des passagers supplémentaires pris à bord aux frontières, ainsi qu'une conduite dangereuse.
Le rapport qualité-prix est mal jugé par ceux qui ont subi des retards ou des annulations. Les voyageurs satisfaits considèrent que le tarif est acceptable pour le service fourni. Les anciens avis sont nettement plus sévères que les récents, bien que les rapports les plus récents mentionnent encore de longues attentes. Tous les avis proviennent d'un portail tiers, de sorte qu'aucune note par critère n'était disponible.
Soyez le premier à laisser un avis !
Mis à jour