Die Erfahrungen von Fahrgästen mit Openline Sp. z o.o. sind stark polarisiert. Ein großer Teil der Rezensenten beschreibt reibungslose Fahrten: saubere, komfortable Busse, höfliche und hilfreiche Fahrer, die beim Gepäck helfen, Haltestellen ankündigen und den Fahrplan einhalten, plus funktionierende Klimaanlage und gelegentlich funktionierendes WiFi und Toiletten. Mehrere Fahrgäste lobten die Fahrer besonders für Höflichkeit, Pünktlichkeit und sogar vorzeitige Ankünfte.
Jedoch ist ein großer Teil des Feedbacks stark negativ und konzentriert sich auf Zuverlässigkeit und Fahrerverhalten. Wiederkehrende Beschwerden umfassen Busse, die stundenlang verspätet oder überhaupt nicht ankommen, unklare oder falsche Abfahrtsorte, unangekündigte Stornierungen, erzwungene Umsteigen zwischen Bussen in der Mitte der Route (manchmal nachts oder an der Grenze) und unerreichbare Telefonkontakte. Mehrere Fahrgäste berichteten von unhöflichen, aggressiven oder unfreundlichen Fahrern, einschließlich Weigerung, Ukrainisch zu sprechen, Forderungen von Zusatzgebühren für Gepäck und unautorisierten Aufnahmen von zusätzlichen zahlenden Fahrgästen unterwegs. Der Komfort im Bus ist inkonsistent: Einige Busse sind alt mit kaputten Sitzen, nicht funktionierenden Toiletten, ohne Steckdosen und ohne Klimaanlage auch bei heißem Wetter, während andere als sauber und gut ausgestattet beschrieben wurden. Rückerstattungs- und Entschädigungsprobleme (langsame oder fehlende Rückerstattungen nach Stornierungen) wurden ebenfalls wiederholt erwähnt.
Insgesamt spaltet sich die Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses entlang der gleichen Linien wie die Zuverlässigkeit des Services — zufriedene Kunden nennen es gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, während diejenigen, die von Verspätungen oder Stornierungen betroffen sind, sich betrogen fühlen.
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