Die Fahrgasterfahrung von Openline ist durch tiefe Inkonsistenzen geprägt. Positive Bewertungen loben höfliche, aufmerksame Fahrer sowie pünktliche, komfortable Fahrten mit funktionierendem WLAN und Klimaanlage. Die Mehrheit berichtet jedoch von einem frustrierenden Muster: Busse kommen oft nicht wie geplant an, fahren stundenlang verspätet ohne Benachrichtigung ab oder halten an völlig falschen Orten. Die Fahrzeuge sind häufig alt, mit defekten Toiletten, nicht funktionierender Klimaanlage und fehlenden beworbenen Annehmlichkeiten wie Steckdosen zum Aufladen von Handys und WLAN. Viele Fahrgäste beschreiben unhöfliche, unprofessionelle Fahrer, die sich weigern, auf Ukrainisch zu kommunizieren oder bei Gepäck zu helfen, sowie unerwartete Gepäckzuschläge, die bei der Buchung nicht erwähnt wurden. Stornierungen werden oft nicht erstattet, und Kontaktnummern sind gesperrt oder werden nicht beantwortet. Obwohl einige Grenzverzögerungen vorkommen, liegen viele administrative Probleme beim Beförderer. Die anhaltende Lücke zwischen versprochenen Dienstleistungen und tatsächlicher Leistung untergräbt das Vertrauen und die Zufriedenheit der Fahrgäste.
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