ZUBUSTIK démontre une incohérence extrême dans son service, avec des expériences allant de très satisfaisantes à profondément problématiques. Les avis positifs soulignent des chauffeurs spécifiques (Igor, Sergiy, Taras, Mikola, Andrey, Nikolay), des bus propres sur certains trajets, une réservation en ligne pratique avec des réductions, et un support réactif. Cependant, une part importante des passagers a rencontré des véhicules anciens ou mal entretenus, des systèmes de chauffage défaillants en hiver, des correspondances inattendues malgré les promesses de trajets directs, des équipements non fonctionnels (Wi-Fi, toilettes, prises de courant) et des dispositions de sièges chaotiques. Les plaintes les plus graves concernent des pannes mécaniques en cours de trajet, des chauffeurs déposant les passagers avant la destination, des retards excessifs (1 à 2,5 heures), des véhicules avec des fuites d'eau, et un personnel allant de courtois à abusif. La qualité du service semble fortement dépendre de l'itinéraire et du chauffeur ; des trajets comme Koszalin–Kolomyia avec des équipes dédiées offrent une fiabilité, tandis que d'autres montrent des défaillances répétées. L'écart entre le service annoncé et celui réellement fourni — notamment en matière d'état des véhicules, d'itinéraires et d'équipements — est un schéma récurrent. Les voyages en hiver comportent un risque accru en raison des pannes de chauffage et de l'état général des véhicules.
Користувався послугами перевізника Стецик Т.В., квитки купував через сайт https://zubustik.ua/ Автобус у хорошому стані, салон чистий і комфортний, водії ввічливі та професійні. Ціни, можливо, трохи вищі, але взимку вони зростають майже у всіх перевізників, тому нічого критичного в цьому не бачу. Перевізник супер!
