LeoBus

L'expérience des passagers de LeoBus est très polarisée. Environ 73 % des passagers déclarent bénéficier d'un service exceptionnel avec des conducteurs professionnels qui offrent des soins attentifs, aident avec les bagages et maintiennent le confort lors des longs trajets. Les trajets premium proposent des bus modernes avec des sièges inclinables, des prises électriques, le WiFi et des toilettes. Cependant, 27 % rencontrent des problèmes majeurs : des annulations de dernière minute sans notification adéquate, une qualité inégale des véhicules (bus modernes aux côtés de plus anciens, moins confortables) et des retards substantiels allant de 1 à 5+ heures avec une mauvaise communication. Les principales plaintes concernent le marketing trompeur – les équipements annoncés (sièges inclinables, WiFi) ne sont pas fournis – et des allégations graves de fraudes à l'embauche avec des frais initiaux gonflés et des paiements non remboursés. Les procédures de passage des frontières entraînent fréquemment de longues attentes. La capacité des véhicules est parfois compromise par le fret, réduisant l'espace pour les passagers. La perception des prix varie : les clients satisfaits les jugent équitables ; les insatisfaits affirment qu'ils sont gonflés et que la politique de remboursement est peu réactive.