L'esperienza dei passeggeri di LeoBus è molto polarizzata. Circa il 73% dei passeggeri riferisce un servizio eccezionale con autisti professionisti che offrono assistenza attenta, aiutano con i bagagli e mantengono il comfort durante i lunghi viaggi. Le rotte premium dispongono di bus moderni con sedili reclinabili, prese di corrente, WiFi e bagni. Tuttavia, il 27% incontra problemi significativi: cancellazioni dell'ultimo minuto senza adeguata notifica, qualità non uniforme dei veicoli (bus moderni accanto a vecchi, meno comodi) e ritardi sostanziali da 1 a 5+ ore con scarsa comunicazione. I principali reclami riguardano il marketing fuorviante – i comfort pubblicizzati (sedili reclinabili, WiFi) non vengono forniti – e gravi accuse di truffe nell'assunzione con costi iniziali gonfiati e pagamenti non rimborsati. Le procedure di attraversamento dei confini spesso portano a lunghe attese. La capacità dei veicoli è talvolta compromessa dal carico, riducendo lo spazio per i passeggeri. La percezione dei prezzi varia: i clienti soddisfatti li considerano equi; quelli insoddisfatti sostengono che siano gonfiati e che la politica di rimborso sia non reattiva.
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