Das LeoBus-Passagiererlebnis ist sehr polarisiert. Etwa 73% der Passagiere berichten von einem exzellenten Service mit professionellen Fahrern, die aufmerksame Betreuung bieten, beim Gepäck helfen und den Komfort auf langen Fahrten aufrechterhalten. Premium-Strecken verfügen über moderne Busse mit verstellbaren Sitzen, Steckdosen, WLAN und Toiletten. Allerdings haben 27% erhebliche Probleme: kurzfristige Stornierungen ohne ausreichende Benachrichtigung, uneinheitliche Fahrzeugqualität (moderne Busse neben älteren, weniger komfortablen) und erhebliche Verspätungen von 1 bis 5+ Stunden mit schlechter Kommunikation. Hauptbeschwerden beziehen sich auf irreführendes Marketing – beworbene Annehmlichkeiten (verstellbare Sitze, WLAN) werden nicht geboten – sowie ernsthafte Vorwürfe von Vermittlungsbetrug mit überhöhten Vorabgebühren und nicht erstatteten Zahlungen. Grenzübergangsverfahren führen häufig zu langen Wartezeiten. Die Fahrzeugkapazität wird manchmal durch Fracht beeinträchtigt, was den Passagierraum verringert. Die Preiswahrnehmung variiert: zufriedene Kunden empfinden sie als fair; unzufriedene behaupten, die Preise seien überteuert und die Rückerstattungspolitik unzureichend.
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