La experiencia de los pasajeros de LeoBus es muy polarizada. Aproximadamente el 73% de los pasajeros informan de un servicio excepcional con conductores profesionales que ofrecen atención atenta, ayudan con el equipaje y mantienen la comodidad en viajes largos. Las rutas premium cuentan con autobuses modernos con asientos reclinables, enchufes, WiFi e inodoros. Sin embargo, el 27% se enfrenta a problemas significativos: cancelaciones de último momento sin notificación adecuada, calidad desigual de los vehículos (autobuses modernos junto a otros más antiguos y menos cómodos) y retrasos sustanciales de 1 a 5+ horas con mala comunicación. Las principales quejas incluyen marketing engañoso: las comodidades anunciadas (asientos reclinables, WiFi) no se proporcionan, y acusaciones graves de estafas en la contratación con tarifas iniciales infladas y pagos no reembolsados. Los procedimientos de cruce de fronteras suelen resultar en largas esperas. La capacidad de los vehículos a veces se ve comprometida por la carga, reduciendo el espacio para los pasajeros. La percepción de los precios varía: los clientes satisfechos los consideran justos; los insatisfechos afirman que están inflados y que la política de reembolsos es poco receptiva.
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