LeoBus

Досвід пасажирів LeoBus дуже полярний. Приблизно 73% пасажирів повідомляють про винятковий сервіс з професійними водіями, які надають уважний догляд, допомагають із багажем і підтримують комфорт під час довгих поїздок. Преміальні маршрути пропонують сучасні автобуси з відкидними сидіннями, розетками, WiFi та туалетами. Однак 27% стикаються із значними проблемами: скасування рейсів у останню хвилину без належного повідомлення, нерівномірна якість транспортних засобів (сучасні автобуси поруч із застарілими, менш комфортабельними), а також значні затримки від 1 до 5+ годин із поганим спілкуванням. Головні скарги стосуються введення в оману маркетингом — оголошені зручності (відкидні сидіння, WiFi) не надаються — та серйозні звинувачення у шахрайстві з працевлаштуванням, з завищеними авансовими платежами та не поверненими коштами. Процедури перетину кордону часто призводять до тривалих очікувань. Іноді вантаж скорочує пасажирський простір. Сприйняття ціноутворення різниться: задоволені клієнти вважають його справедливим; незадоволені стверджують, що ціни завищені, а політика повернення коштів нереагує.