Zásady vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy môžete dostať späť svoje peniaze za platený plán Developer API na Nakordoni.eu, ako o to požiadať a čo sa potom stane s vaším prístupom. Dopĺňajú naše Podmienky používania.

Bezplatný plán Explorer nezahŕňa žiadnu platbu, takže sa naň nič z tejto stránky nevzťahuje.

1. Od koho nakupujete

Platené plány sa predávajú prostredníctvom Stripe Managed Payments. Stripe (prostredníctvom Link) vystupuje ako obchodník záznamu pre danú transakciu: prijíma platbu, účtuje prípadnú DPH alebo daň z predaja a vystavuje faktúru. Na výpise z vašej karty alebo bankového účtu sa preto zobrazí LINK.COM* namiesto nášho názvu. Aktívne predplatné môžete spravovať alebo zrušiť na stránke fakturácie aj na link.com.

Toto neznižuje vaše práva voči nám: samotnú službu API poskytuje Nakordoni.eu a žiadosti o vrátenie peňazí môžete vždy poslať priamo nám.

2. Spotrebitelia: 14-dňové právo na odstúpenie

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v EÚ alebo EHP — teda nakupujete mimo svojho podnikania, obchodu, remesla alebo povolania —, máte 14 dní odo dňa začiatku predplatného na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Keďže prístup k API je služba, ktorá sa začína okamihom predplatenia, pri platbe vás žiadame potvrdiť dve veci ešte pred zaplatením:

že žiadate o okamžité začatie poskytovania služby ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty; a
že beriete na vedomie, že ak následne odstúpite, musíte zaplatiť za časť služby, ktorá vám už bola poskytnutá.

Ak odstúpite v priebehu 14 dní, vrátime vám cenu zníženú o pomernú sumu za dni, počas ktorých ste už mali prístup (článok 14 ods. 3 smernice 2011/83/EÚ). Výpočet je:

vrátená suma = zaplatená cena × zostávajúce dni obdobia ÷ celkový počet dní obdobia

Príklad: mesačný plán za 99,00 € zakúpený 1. deň 30-dňového mesiaca, od ktorého odstúpite na 4. deň, ponecháva 27 nevyužitých dní, takže vrátená suma je 99,00 € × 27 ÷ 30 = 89,10 €.

Dane sa vracajú úmerne k vrátenej sume.

3. Podnikateľskí zákazníci

Ak ste nakúpili ako podnikateľský subjekt — vrátane akéhokoľvek nákupu, pri ktorom ste pri platbe uviedli identifikačné číslo pre DPH —, zákonné právo na odstúpenie sa neuplatňuje. Napriek tomu vám môžeme podľa vlastného uváženia poskytnúť vrátenie peňazí, napríklad ak služba nebola dlhší čas dostupná alebo ak vám bola platba účtovaná omylom.

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Prihláste sa a otvorte stránku fakturácie. Ak sa nákup stále nachádza v lehote na vrátenie peňazí, zobrazí sa tam možnosť „Požiadať o vrátenie peňazí". Otvorí sa tým podporný tiket — samotný tento úkon nič neúčtuje ani nevracia.
Prípadne nám napíšte cez kontaktnú stránku s e-mailovou adresou uvedenou v účte a dátumom platby. Postačuje akékoľvek jasné vyhlásenie, že chcete odstúpiť; nemusíte použiť náš formulár.
Potvrdíme prijatie a rozhodneme do 5 pracovných dní. Ak žiadosť zamietneme, uvedieme dôvod.

Schválené vrátenia peňazí sa vracajú na pôvodný spôsob platby. Vrátenie iniciujeme bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 dní od prijatia vašej žiadosti; ako rýchlo sa suma objaví na vašom výpise, závisí od vašej banky alebo vydavateľa karty.

5. Ak vám namiesto toho ponúkneme zľavu

Keď začnete proces zrušenia alebo žiadosti o vrátenie peňazí, môžeme vám ponúknuť zľavu 50 % na ďalšie dve faktúry, aby ste zostali. Táto ponuka je dostupná raz na účet a jej prijatie vyžaduje, aby ste nám povedali, prečo ste odchádzali — táto spätná väzba je jediné, čo na oplátku žiadame.

Prijatie zľavy je výlučne vaše rozhodnutie a neovplyvňuje vaše zákonné práva: vaša 14-dňová lehota na odstúpenie plynie naďalej od pôvodnej platby a ponuku môžete kedykoľvek odmietnuť a pokračovať vo vrátení peňazí alebo zrušení. Odmietnutie vás nič nestojí a nikdy nie je skryté za ďalšími krokmi.

6. Čo vrátenie peňazí urobí s vaším prístupom

Vrátenie peňazí nie je to isté ako zrušenie:

Zrušenie zastaví ďalšie obnovenie. Platený plán a jeho limity si ponecháte do konca obdobia, za ktoré ste už zaplatili.
Úplné vrátenie peňazí ukončí predplatné okamžite. Váš účet sa okamžite vráti na bezplatný plán Explorer a vaše API kľúče klesnú na limity Explorer do niekoľkých minút. Samotné kľúče naďalej fungujú — menia sa len kvóty a funkcie poskytované plánom.
Čiastočné vrátenie peňazí (napríklad pomerné vrátenie opísané v časti 2 alebo úprava z dobrej vôle) plán nemení. Zachováte si prístup, za ktorý naďalej platíte.

7. Prípady, keď peniaze nevraciame

Obdobia, ktoré už uplynuli a boli využité, nad rámec toho, čo vyžaduje časť 2.
Žiadosti podané po uplynutí 14-dňovej lehoty, pokiaľ platba nebola vykonaná omylom alebo služba nebola podstatne nedostupná.
Účty pozastavené alebo ukončené za porušenie Podmienok používania, vrátane zneužitia API.
Sumy, ktoré už boli vrátené, spochybnené (chargeback) alebo pripísané iným spôsobom.

8. Spochybnenia platby (chargebacky)

Pred podaním sporu vo vašej banke nás, prosím, kontaktujte. Spochybnenie platby rieši Stripe ako obchodník záznamu, zvyčajne trvá oveľa dlhšie ako vrátenie peňazí a vedie k rovnakej okamžitej strate prístupu. Stripe môže tiež z vlastnej iniciatívy vrátiť platbu, ak zostane bez odpovede eskalácia na podporu.

9. Zmeny

Tieto zásady môžeme aktualizovať. Platnou verziou je tá, ktorá je tu zverejnená v deň vášho nákupu; zmeny nikdy neznižujú práva, ktoré ste už nadobudli.

Máte otázku o platbe alebo vrátení peňazí? Kontaktujte nás: /sk/contactus.