Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Sie Ihr Geld für einen kostenpflichtigen Developer API-Plan auf Nakordoni.eu zurückerhalten können, wie Sie das beantragen und was danach mit Ihrem Zugang geschieht. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen.

Der kostenlose Explorer-Plan ist mit keiner Zahlung verbunden, daher gilt nichts auf dieser Seite für ihn.

1. Von wem Sie kaufen

Kostenpflichtige Pläne werden über Stripe Managed Payments verkauft. Stripe (über Link) tritt als Vertragshändler (merchant of record) der Transaktion auf: Es nimmt die Zahlung entgegen, erhebt die anfallende Mehrwertsteuer bzw. Umsatzsteuer und stellt die Rechnung aus. Auf Ihrer Karten- oder Kontoauszug erscheint daher LINK.COM* statt unseres Namens. Sie können ein aktives Abonnement sowohl auf Ihrer Abrechnungsseite als auch auf link.com verwalten oder kündigen.

Dies schränkt Ihre Rechte uns gegenüber nicht ein: Der API-Dienst selbst wird von Nakordoni.eu erbracht, und Rückerstattungsanfragen können Sie stets direkt an uns richten.

2. Verbraucher: das 14-tägige Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU oder im EWR sind — d. h. Sie kaufen außerhalb Ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit —, haben Sie 14 Tage ab dem Tag des Beginns des Abonnements, um ohne Angabe von Gründen davon zurückzutreten.

Da der API-Zugang ein Dienst ist, der in dem Moment beginnt, in dem Sie das Abonnement abschließen, bitten wir Sie beim Bezahlvorgang, vor der Zahlung zwei Dinge zu bestätigen:

dass Sie den sofortigen Beginn der Dienstleistung verlangen, bevor die 14-Tage-Frist abgelaufen ist; und
dass Sie zur Kenntnis nehmen, dass Sie im Falle eines späteren Widerrufs für den bereits erbrachten Teil der Dienstleistung zahlen müssen.

Wenn Sie innerhalb der 14 Tage widerrufen, erstatten wir den Preis abzüglich eines anteiligen Betrags für die Tage, an denen Sie bereits Zugang hatten (Artikel 14 Absatz 3 der Richtlinie 2011/83/EU). Die Berechnung lautet:

Erstattung = gezahlter Preis × verbleibende Tage im Zeitraum ÷ Gesamttage im Zeitraum

Beispiel: Ein monatlicher Plan für €99.00, gekauft am 1. Tag eines 30-tägigen Monats und am 4. Tag widerrufen, lässt 27 ungenutzte Tage übrig, sodass die Erstattung €99.00 × 27 ÷ 30 = €89.10 beträgt.

Steuern werden anteilig zum erstatteten Betrag zurückerstattet.

3. Geschäftskunden

Wenn Sie als Unternehmen gekauft haben — einschließlich jedes Kaufs, bei dem Sie beim Bezahlvorgang eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben haben —, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Wir können nach eigenem Ermessen dennoch eine Rückerstattung gewähren, zum Beispiel wenn der Dienst über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar war oder wenn Ihnen irrtümlich ein Betrag berechnet wurde.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihre Abrechnungsseite. Befindet sich der Kauf noch innerhalb des Rückerstattungsfensters, wird dort die Option „Rückerstattung beantragen“ angezeigt. Sie öffnet ein Support-Ticket — sie belastet oder erstattet für sich genommen nichts.
Alternativ schreiben Sie uns über die Kontaktseite mit der auf dem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse und dem Zahlungsdatum. Jede eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen möchten, genügt; Sie müssen unser Formular nicht verwenden.
Wir bestätigen den Eingang und entscheiden innerhalb von 5 Werktagen. Lehnen wir ab, teilen wir Ihnen den Grund mit.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir veranlassen die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihres Antrags; wie schnell sie auf Ihrem Auszug erscheint, hängt dann von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.

5. Wenn wir Ihnen stattdessen einen Rabatt anbieten

Wenn Sie eine Kündigung oder eine Rückerstattungsanfrage beginnen, bieten wir Ihnen möglicherweise 50 % Rabatt auf Ihre nächsten zwei Rechnungen an, damit Sie bleiben. Dieses Angebot ist einmal pro Konto verfügbar, und um es anzunehmen, müssen Sie uns mitteilen, warum Sie gehen wollten — dieses Feedback ist das Einzige, worum wir im Gegenzug bitten.

Die Annahme eines Rabatts liegt ganz bei Ihnen und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht: Ihre 14-tägige Widerrufsfrist läuft weiterhin ab der ursprünglichen Zahlung, und Sie können das Angebot jederzeit ablehnen und mit der Rückerstattung oder Kündigung fortfahren. Das Ablehnen kostet Sie nichts und wird nie hinter zusätzlichen Schritten versteckt.

6. Was eine Rückerstattung für Ihren Zugang bedeutet

Eine Rückerstattung ist nicht dasselbe wie eine Kündigung:

Kündigen stoppt die nächste Verlängerung. Sie behalten den kostenpflichtigen Plan und dessen Limits bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
Eine vollständige Rückerstattung beendet das Abonnement sofort. Ihr Konto kehrt umgehend zum kostenlosen Explorer-Plan zurück, und Ihre API-Schlüssel fallen innerhalb weniger Minuten auf die Explorer-Limits zurück. Die Schlüssel selbst funktionieren weiter — es ändern sich nur die Kontingente und alle vom Plan gewährten Funktionen.
Eine teilweise Rückerstattung (zum Beispiel die anteilige Erstattung nach Abschnitt 2 oder eine Kulanzanpassung) ändert Ihren Plan nicht. Sie behalten den Zugang, für den Sie weiterhin zahlen.

7. Fälle, in denen wir nicht erstatten

Zeiträume, die bereits abgelaufen und genutzt wurden, über das hinaus, was Abschnitt 2 verlangt.
Anträge, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist gestellt werden, es sei denn, die Belastung erfolgte irrtümlich oder der Dienst war wesentlich nicht verfügbar.
Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden, einschließlich Missbrauchs der API.
Beträge, die bereits erstattet, per Rückbuchung zurückgefordert oder auf anderem Weg gutgeschrieben wurden.

8. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank einen Streitfall eröffnen. Eine Rückbuchung wird von Stripe als Vertragshändler bearbeitet, dauert in der Regel deutlich länger als eine Rückerstattung und führt zum gleichen sofortigen Verlust des Zugangs. Stripe kann eine Zahlung auch aus eigener Initiative erstatten, wenn eine Support-Eskalation unbeantwortet bleibt.

9. Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Es gilt die Fassung, die am Tag Ihres Kaufs hier veröffentlicht ist; Änderungen mindern niemals bereits erworbene Rechte.

Fragen zu einer Zahlung oder Rückerstattung? Kontaktieren Sie uns: /de/contactus.