Az utasok rendkívül rossz élményeket jelentenek ezzel a szállítóval kapcsolatban, különösen a határátkelési műveletekkel kapcsolatban. A fő aggály a sofőrök viselkedésére irányul a határátkelés bonyodalmai alatt – amikor az utasok problémákba ütköztek a belépési dokumentumokkal vagy az átkelési eljárásokkal, a sofőrök a határnál hagyták az utasokat előzetes figyelmeztetés vagy magyarázat nélkül. A diszpécser azt közölte, hogy a sofőröknek nincs kötelezettségük maradni az olyan utasok mellett, akik nehézségekbe ütköznek, és nem kínáltak visszatérítést a hiányos szolgáltatásért. A szállító minden szolgáltatási dimenzióban egyöntetűen gyenge értékeléseket kapott: jármű állapota, személyzet profesionalizmusa, időpontosság, tisztaság, valamint a fedélzeti komfortellátás (WiFi, légkondicionálás, mosdók). Az utasok nem számíthatnak támogatásra, segítségre vagy visszatérítésre utazási zavarok esetén, ami ezt a szolgáltatást alkalmatlanná teszi a nemzetközi határátkelésekhez, ahol bonyodalmak merülhetnek fel. A kommunikáció, felelősség és ügyfélgondozás hiánya krízishelyzetekben a legjelentősebb működtetési kudarcot jelenti.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
