Fahrgäste berichten von extrem schlechten Erfahrungen mit diesem Beförderer, insbesondere im Zusammenhang mit Grenzübergangsoperationen. Das Hauptproblem betrifft das Verhalten der Fahrer bei Komplikationen an der Grenze – wenn Fahrgäste Probleme mit Einreisedokumenten oder Grenzübergangsverfahren hatten, ließen die Fahrer die Fahrgäste ohne Vorwarnung oder Erklärung an der Grenze zurück. Der Disponent gab an, dass Fahrer nicht verpflichtet sind, bei Fahrgästen mit Schwierigkeiten zu bleiben, und es wurden keine Rückerstattungen für unvollständige Dienstleistungen angeboten. Der Beförderer erhielt durchgehend schlechte Bewertungen in allen Servicebereichen: Fahrzeugzustand, Professionalität des Personals, Pünktlichkeit, Sauberkeit sowie Komfortausstattung an Bord (WLAN, Klimaanlage, Toiletten). Fahrgäste können bei Reiseunterbrechungen keine Unterstützung, Hilfe oder Rückerstattungen erwarten, was diesen Service für internationale Grenzübergänge, bei denen Komplikationen auftreten können, ungeeignet macht. Das Fehlen von Kommunikation, Verantwortung und Kundenbetreuung in Krisensituationen stellt das schwerwiegendste operative Versagen dar.
Sei der Erste, der eine Bewertung abgibt!
