ПП Тренвояж

I passeggeri segnalano esperienze estremamente negative con questo vettore, in particolare per quanto riguarda le operazioni di attraversamento dei confini. Il problema principale riguarda il comportamento degli autisti durante le complicazioni al valico di frontiera — quando i passeggeri incontravano problemi con la documentazione d'ingresso o le procedure di attraversamento, gli autisti abbandonavano i passeggeri al confine senza preavviso o spiegazioni. Il responsabile della flotta ha indicato che gli autisti non hanno alcun obbligo di rimanere con i passeggeri che riscontrano difficoltà, e non sono stati offerti rimborsi per il servizio incompleto. Il vettore ha ricevuto valutazioni uniformemente negative in tutte le dimensioni del servizio: stato del veicolo, professionalità del personale, puntualità, pulizia e comfort a bordo (WiFi, aria condizionata, bagni). I passeggeri non possono aspettarsi supporto, assistenza o rimborsi in caso di interruzioni del viaggio, il che rende questo servizio inadeguato per gli attraversamenti internazionali di confine dove possono verificarsi complicazioni. La mancanza di comunicazione, responsabilità e cura del cliente in situazioni di crisi rappresenta il fallimento operativo più significativo.