Путници пријављују изузетно лоше искуство са овим превозником, нарочито када је у питању прелазак граница. Главни проблем се тиче понашања возача током компликација на граници — када су путници имали проблема са улазним документима или поступцима преласка границе, возачи су напуштали путнике на граници без претходног упозорења или објашњења. Диспечер је навео да возачи немају обавезу да остају са путницима који имају тешкоће, и није понуђено никакво надокнађивање за некомплетну услугу. Превозник је добио униформано лоше оцене на свим нивоима услуге: стање возила, професионалност особља, благовременост, чистоћа и удобности у возилу (WiFi, клима уређај, тоалети). Путници не могу да рачунају на подршку, помоћ или надокнаду када дође до кварова у путовању, што ову услугу чини неподобном за међународне преласке граница где могу да настану компликације. Недостатак комуникације, одговорности и бриге о корисницима у кризним ситуацијама представља најзначајнији оперативни неуспех.
Будите први који ће оставити рецензију!
