Cestující hlásí extrémně špatné zkušenosti s tímto dopravcem, zejména pokud jde o operace na hraničních přechodech. Hlavní problém se týká chování řidičů během komplikací při přechodu hranic – když měli cestující problémy s vstupními dokumenty nebo postupy při přechodu hranic, řidiči opustili cestující na hranici bez předchozího varování nebo vysvětlení. Dispečer uvedl, že řidiči nemají povinnost zůstat s cestujícími, kteří mají potíže, a nebyly nabídnuty žádné refundace za neúplné poskytnutí služby. Dopravce obdržel jednotně špatná hodnocení ve všech dimenzích služby: technický stav vozidla, profesionalita personálu, včasnost, čistota a komfortní vybavení na palubě (WiFi, klimatizace, toalety). Cestující nemohou očekávat podporu, pomoc nebo refundace v případě cestovních komplikací, což činí tuto službu nevhodnou pro mezinárodní hraniční přechody, kde mohou vzniknout komplikace. Chybějící komunikace, zodpovědnost a péče o zákazníky v krizových situacích představuje nejzávažnější provozní selhání.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
