Los pasajeros informan experiencias extremadamente negativas con este transportista, especialmente en lo que respecta a las operaciones de cruce de fronteras. La principal preocupación se centra en la conducta de los conductores durante las complicaciones en el cruce de fronteras: cuando los pasajeros encontraban problemas con la documentación de entrada o los procedimientos de cruce, los conductores abandonaban a los pasajeros en la frontera sin aviso previo ni explicación. El despachador indicó que los conductores no están obligados a permanecer con los pasajeros que enfrentan dificultades, y no se ofrecieron reembolsos por la prestación incompleta del servicio. El transportista recibió calificaciones uniformemente negativas en todas las dimensiones del servicio: estado del vehículo, profesionalismo del personal, puntualidad, limpieza y comodidades a bordo (WiFi, aire acondicionado, baños). Los pasajeros no pueden esperar apoyo, asistencia o reembolsos cuando ocurren interrupciones en el viaje, lo que hace que este servicio no sea adecuado para cruces internacionales de fronteras donde pueden surgir complicaciones. La falta de comunicación, responsabilidad y atención al cliente durante situaciones de crisis representa el fracaso operativo más significativo.
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