Патниците пријавуваат екстремно лоши искуства со овој превозник, особено во врска со операциите на граничните премини. Главниот проблем се однесува на однесувањето на возачите за време на компликациите при преминувањето на границата – кога патниците се соочиле со проблеми со документацијата за влез или постапките за преминување на границата, возачите ги напуштиле патниците на границата без претходно предупредување или објаснување. Диспечерот наведе дека возачите немаат обврска да останат со патниците кои доживуваат тешкотии, и не биле понудени враќања на парите за нецелосна испорака на услугата. Превозникот добил униформено лоши оцени по сите димензии на услугата: состојба на возилото, професионализам на персоналот, временска точност, чистота и удобности на бордот (WiFi, клима уред, тоалети). Патниците не можат да очекуваат поддршка, помош или враќање на парите кога дојде до прекини во патувањето, што ја прави оваа услуга несоодветна за меѓународни гранични премини каде можат да настанат компликации. Отсуството на комуникација, одговорност и грижа за клиентите во кризни ситуации претставува најсериозниот операциски неуспех.
Биди прв што ќе остави рецензија!
