Udhëtarrët raportojnë përpjekje shumë të këqija me këtë transportues, veçanërisht në lidhje me operacionet e kalimit të kufirit. Shqetësimi kryesor përqendrohet te sjellja e shoferëve gjatë komplikimeve në kalimin e kufirit — kur udhëtarrët hasën në probleme me dokumentacionin e hyrjes ose procedurat e kalimit, shoferët i braktisnin udhëtarrët në kufi pa paralajmërim ose shpjegim. Dispatcheri ka thënë se shoferët nuk kanë asnjë detyrim të qëndrojnë me udhëtarrët që përballojnë vështirësi, dhe asnjë rimbursim nuk u ofrua për shërbim të papërfunduar. Transportuesi ka marrar vlerësime të dobëta në mënyrë të njëtë në të gjitha dimensionet e shërbimit: gjendja e makinës, profesionalizmi i stafit, kohëzgjatja, pastërtia dhe komoditetet e disponueshme në makinë (WiFi, ajër i kondicionuar, banja). Udhëtarrët nuk mund të presin mbështetje, ndihmë ose rimbursim kur ndodhën çrregullime në udhëtim, duke bërë këtë shërbim të papërshtatshëm për kalimet ndërkombëtare të kufirit ku mund të lindin komplikime. Mungesa e komunikimit, përgjegjësisë dhe kujdesit për klientët gjatë situatave të krizës përfaqëson dështimin operacional më të rëndësishëm.
Bëhuni i pari që lë një koment!
