Pasażerowie zgłaszają wyjątkowo złe doświadczenia z tym przewoźnikiem, zwłaszcza w zakresie operacji związanych z przekraczaniem granic. Główny problem dotyczy zachowania kierowców podczas komplikacji na przejściach granicznych — gdy pasażerowie napotkali problemy z dokumentacją wjazdową lub procedurami przekraczania granicy, kierowcy porzucali pasażerów na granicy bez wcześniejszego ostrzeżenia lub wyjaśnień. Dyspozytor poinformował, że kierowcy nie mają obowiązku pozostawania z pasażerami mającymi trudności, a żadne zwroty kosztów nie zostały zaoferowane za niekompletną realizację usługi. Przewoźnik otrzymał jednolicie złe oceny we wszystkich wymiarach obsługi: stan pojazdu, profesjonalizm personelu, punktualność, czystość oraz udogodnienia na pokładzie (WiFi, klimatyzacja, toalety). Pasażerowie nie mogą liczyć na wsparcie, pomoc lub zwrot kosztów w przypadku zakłóceń podróży, co czyni tę usługę nieodpowiednią do międzynarodowych przejść granicznych, gdzie mogą wystąpić komplikacje. Brak komunikacji, odpowiedzialności i troski o klienta w sytuacjach kryzysowych stanowi najpoważniejszą wadę operacyjną.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
