ПП Тренвояж

Οι επιβάτες αναφέρουν εξαιρετικά κακές εμπειρίες με αυτόν τον μεταφορέα, ιδιαίτερα όσον αφορά στις διαδικασίες διέλευσης συνόρων. Το κύριο ζήτημα αφορά τη συμπεριφορά των οδηγών κατά τη διάρκεια περιπλοκών στα σύνορα — όταν οι επιβάτες αντιμετώπιζαν προβλήματα με τα έγγραφα εισόδου ή τις διαδικασίες διέλευσης, οι οδηγοί εγκατέλειπαν τους επιβάτες στα σύνορα χωρίς προειδοποίηση ή εξήγηση. Ο διαχειριστής ανέφερε ότι οι οδηγοί δεν έχουν καμία υποχρέωση να παραμένουν με τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες, και δεν προσφέρθηκαν αποζημιώσεις για ατελή παροχή υπηρεσιών. Ο μεταφορέας έλαβε ομοιογενώς κακές βαθμολογίες σε όλες τις διαστάσεις της εξυπηρέτησης: κατάσταση οχήματος, επαγγελματισμός προσωπικού, τήρηση ωραρίου, καθαριότητα και παροχές άνεσης επί του οχήματος (WiFi, κλιματισμός, τουαλέτες). Οι επιβάτες δεν μπορούν να περιμένουν υποστήριξη, βοήθεια ή αποζημιώσεις σε περίπτωση διαταραχών στο ταξίδι, κάτι που καθιστά αυτήν την υπηρεσία ακατάλληλη για διεθνείς διασυνοριακές διαβάσεις όπου μπορεί να προκύψουν περιπλοκές. Η έλλειψη επικοινωνίας, ευθύνης και φροντίδας για τους πελάτες σε κρίσιμες καταστάσεις αποτελεί την πιο σοβαρή λειτουργική αποτυχία.