Жолаушылар осы тасымалдаушымен, әсіресе шекара өту операцияларымен байланысты, өте нашар тәжірибелерді байқап отыр. Негізгі мәселе шекара өту қиындықтары кезінде жүргізушілердің мінез-құлқына қатысты – егер жолаушылар кіру құжаттарымен немесе өту тәртібімен байланысты қиындықтарға тап болса, жүргізушілер ескертусіз не түсіндірмесіз жолаушыларды шекарада тастап кетті. Диспетчер жүргізушілердің қиындыққа тап болған жолаушылармен қалуға міндетті еместігін және толық қызмет көрсетілмегені үшін ешқандай қайтарым ұсынылмағанын айтты. Тасымалдаушы барлық қызмет көрсету салаларында біркелкі нашар бағалар алды: көлік құралының күйі, қызметкерлердің кәсібилігі, уақытындалық, тазалық және бортындағы ыңғайлылықтар (WiFi, кондиционер, дәретханалар). Жолаушылар саяхатта бұзылыстар болған кезде қолдау, көмек не қайтарым күтпеуі керек, бұл қызметті халықаралық шекара өту орындары үшін ұйымдасқан, онда қиындықтар туындауы мүмкін. Кризистік жағдайларда байланыс, жауапкершілік және клиенттерге қамқорлықтың жоқтығы ең маңызды операциялық сәтсіздікті білдіреді.
Бірінші болып пікір қалдырыңыз!
