ПП Тренвояж

Les passagers signalent des expériences extrêmement mauvaises avec ce transporteur, en particulier concernant les opérations de traversée de frontière. Le principal problème concerne le comportement des conducteurs lors de complications aux frontières — lorsque les passagers rencontraient des problèmes avec les documents d'entrée ou les procédures de traversée, les conducteurs abandonnaient les passagers à la frontière sans avertissement préalable ni explication. Le dispatcheur a indiqué que les conducteurs n'ont aucune obligation de rester avec les passagers rencontrant des difficultés, et aucun remboursement n'a été proposé pour un service incomplet. Le transporteur a reçu des notes uniformément mauvaises dans toutes les dimensions du service : état du véhicule, professionnalisme du personnel, ponctualité, propreté et équipements de confort à bord (WiFi, climatisation, toilettes). Les passagers ne peuvent pas s'attendre à un soutien, une assistance ou un remboursement en cas de perturbations de voyage, ce qui rend ce service inadapté aux traversées internationales de frontières où des complications peuvent survenir. Le manque de communication, de responsabilité et de soin apporté aux clients en situation de crise représente l'échec opérationnel le plus significatif.