მგზავრები აცხადებენ, რომ ამ ტრანსპორტირებელთან, განსაკუთრებით საზღვრის გადაკვეთის ოპერაციებთან დაკავშირებით, გაჭირად ცუდი გამოცდილება ჰქონდათ. მთავარი შეშფოთება სწორედ მძღოლების ქცევას ეხება საზღვრის გადაკვეთის გართულებების დროს – როდესაც მგზავრებს შევიდის დოკუმენტებთან ან გადაკვეთის პროცედურებთან დაკავშირებით პრობლემები ჰქონდათ, მძღოლები გაფრთხილების ან ახსნის გარეშე საზღვარზე ტოვებდნენ მგზავრებს. დისპეტჩერმა განაცხადა, რომ მძღოლებს არაა ვალდებულება, დარჩენილ მგზავრებთან დარჩენა, და არ შეთავაზებულა არანაირი ანაზღაურება არასრულო სერვისისთვის. ტრანსპორტირებელმა მიღებული აქვს ერთიანად ცუდი შეფასებები სერვისის ყველა ასპექტში: ტრანსპორტის მახასიათებლები, პერსონალის პროფესიონალიზმი, დროულობა, სიჩისტე და კომფორტის სერვისები ბორტზე (WiFi, კონდიციონერი, ტუალეტები). მგზავრები ვერ ითვლიან მოლოდინების, დახმარების ან ანაზღაურების მოლოდინში, როდესაც მოგზაურობის შეფერხებები ხდება, რაც ამ სერვისს არასოდეს ხდის საერთაშორისო საზღვრის გადაკვეთისთვის, სადაც შეუძლებელია გართულებები. კომუნიკაციის, პასუხისმგებლობის და კლიენტების მზრუნველობის ნაკლებობა კრიზისულ სიტუაციებში წარმოადგენს ყველაზე სერიოზულ ოპერაციულ წარუმატებლობას.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
