यात्रियों ने इस वाहक के साथ बेहद खराब अनुभव की रिपोर्ट की है, विशेष रूप से सीमा पार करने की प्रक्रियाओं के संबंध में। मुख्य चिंता सीमा पार करने के दौरान ड्राइवरों के व्यवहार पर केंद्रित है—जब यात्रियों को प्रवेश दस्तावेज़ या पार करने की प्रक्रियाओं में समस्याओं का सामना करना पड़ा, तो ड्राइवरों ने बिना किसी पूर्व चेतावनी या स्पष्टीकरण के यात्रियों को सीमा पर छोड़ दिया। प्रेषक ने संकेत दिया कि ड्राइवरों पर यात्रियों के साथ बने रहने की कोई बाध्यता नहीं है, और अपूर्ण सेवा वितरण के लिए कोई धनवापसी नहीं की गई। वाहक को सभी सेवा आयामों में समान रूप से खराब रेटिंग प्राप्त हुई: वाहन की स्थिति, कर्मचारियों की व्यावसायिकता, समयनिष्ठता, स्वच्छता, और ऑन-बोर्ड सुविधाएं (वाईफाई, वातानुकूलन, शौचालय)। यात्रियों को यात्रा में व्यवधान आने पर सहायता, समर्थन या धनवापसी की उम्मीद नहीं करनी चाहिए, जिससे यह सेवा अंतरराष्ट्रीय सीमा पार करने के लिए अनुपयुक्त हो जाती है जहाँ जटिलताएँ उत्पन्न हो सकती हैं। संकट की स्थितियों के दौरान संचार, जवाबदेही और ग्राहक देखभाल की कमी सबसे महत्वपूर्ण परिचालन विफलता का प्रतिनिधित्व करती है।
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