Пассажиры сообщают об крайне плохом опыте с этим перевозчиком, особенно в части операций на границе. Основная проблема связана с поведением водителей во время осложнений на границе — когда у пассажиров возникали проблемы с въездными документами или процедурами пересечения границы, водители бросали пассажиров на границе без предварительного предупреждения или объяснений. Диспетчер указал, что водители не обязаны оставаться с пассажирами, столкнувшимися с трудностями, и никакие возмещения за неполное оказание услуги не предлагались. Перевозчик получил единогласно низкие оценки по всем аспектам обслуживания: состояние транспортного средства, профессионализм персонала, своевременность, чистота, а также удобства на борту (Wi-Fi, кондиционер, туалеты). Пассажиры не могут рассчитывать на поддержку, помощь или возврат средств при сбоях в поездке, что делает эту услугу неподходящей для международных пересечений границ, где могут возникнуть осложнения. Отсутствие коммуникации, подотчетности и заботы о клиенте в кризисных ситуациях представляет собой наиболее значительный операционный провал.
Будьте первым, кто оставит отзыв!
